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马来西亚航空与Amadeus合作将个性化提升到一个新水平
Vicky Karantzavelou – 2017年12月14日00:17
马航将通过Amadeus客户体验管理，通过了解每一位航空公司客户，建立品牌忠诚度的终极工具
泰国曼谷 – 航空业竞争激烈，旅客现在拥有比以往更多的选择。
提供卓越的客户体验是的核心内容，它可以帮助客户更好地了解客户的需求，马来西亚航空公司的未来愿景，以及与 Amadeus 达成的协议，航空公司将实施一个关键部分，帮助实现这一愿景。
Amadeus客户体验管理是一个尖端的解决方案，将帮助马航深入了解其客户，并在所有接触点提供高度个性化的服务，从而最大限度地提高每个商品营收机会。顾客是否通常购买超重行李？他们是否有一个负面的经验，在下一次飞行中需要额外的东西？他们喜欢在抵达后的司机服务？该技术从多个来源获取关于旅行者的数据，对旅行者是谁进行360度实时拍摄，并将其与先进的个性化逻辑相结合，从而使航空公司能够满足旅行期间的隐含期望和明确要求。
“马来西亚航空公司一直以提供出色的热情好客而自豪，我们看到有机会以更高水平的个性化。技术使我们能够真正取悦我们的客户，比以往更了解他们，并能够在正确的时间通过正确的接触点，在他们的旅程中向他们提出正确的建议。这将是马来西亚航空公司重要的差异化因素，为什么我们很高兴能采用艾玛迪斯客户体验管理。到目前为止，我们和艾玛迪斯已经有了一段很棒的旅程。他们一直是一个真正的合作伙伴 – 支持我们的转型，并共享同样的动力，把客户放在中心位置 – 我们很高兴能进一步加强这种合作关系，船长 Izham Ismail 首席执行官兼集团总经理马来西亚航空有限公司
该解决方案可以帮助航空公司增加旅客的忠诚度，超越旅客的期望 – 不仅是经常旅行的旅客，也是新兴和不经常旅行的旅客。它还可以通过正确的渠道和正确的时间向客户提供量身定制的相关报价来帮助增加收入。
Amadeus亚太航空公司亚太区商务主管Cyril Tetaz 表示：“我们对马来西亚航空公司深表敬意。过去一年该航空公司取得的成就和继续努力实现的成就令人难以置信，我们很自豪地参与了这一转型。我们在全球旅游生态系统中的个性化愿景是让每一位客户都能获得个性化的服务，同时在与他们互动的所有接触点上无缝，一致地提供高级品牌体验。我们的旗舰个性化解决方案Amadeus客户体验管理解决方案是将这一难题融合在一起的关键。我们很高兴马来西亚航空选择了它，我们很高兴继续与马来西亚航空公司合作，改进和发展其产品，以超越满足旅客的需求。“
Amadeus and马来西亚航空公司也庆祝了一项具有里程碑意义的成就 – 该航空公司的乘客服务系统（PSS）在2017年中期成功地移交给了AmadeusAltéaSuite。切换意味着马来西亚航空的核心旅客流程，包括预订，库存，登机和离境控制，现在运行在Amadeus的尖端平台上。今年早些时候，马航也成功完成了艾玛迪斯电子零售网络预订引擎的转型。 Amadeus提供的新的互联网预订引擎，通过点击一个按钮，就可以为乘客提供更精简，更方便用户的体验，从预订机票到预先购买超重行李，餐饮和管理会员积分
马来西亚旅行社社区热烈欢迎马来西亚航空公司迁往AmadeusAltéa套房。 Thaddeus Foo ，Corporate Information Travel Sdn。Bhd。董事总经理。 Bhd。说：“让马来西亚航空公司乘坐Altéa，对于像我们这样使用Amadeus的旅行社来说是一个优势。我们现在与马来西亚航空公司分享乘客姓名记录（PNR）的相同观点，所以如果有任何机场中断或时间表的变化，我们立即看到这些记录。我们在餐饮或座位上提出的任何特殊要求都会在我们进入酒店的那一刻被确认或拒绝，并且我们会随时了解有关马来西亚航空公司可用性和票价的最新信息。所有这些意味着更好的服务和更高的效率给我们的客户，并且帮助我们更好地照顾他们。“
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