马来西亚航空（MAS）与Amadeus客户体验管理公司（Amadeus Customer Experience Management）合作，更好地了解客户并在所有接触点提供高度个性化的服务。这将使金管局最大限度地利用每一个收入机会，例如购买超重行李，并在抵达时提供司机服务
Amadeus的平台使用从多个来源获得的关于旅行者的数据，期望建立一个360度实时的旅行者是谁的图片，并将其与先进的个性化逻辑相结合。这将有助于金融管理局在旅行时满足顾客隐含的期望和明确的要求
这一合作伙伴关系是继今年MAS将其客运服务系统成功迁移到AmadeusAltéaSuite后的。因此，MAS的核心旅客流程，包括预订，库存，登记和离境控制，现在运行在Amadeus的平台上。该航空公司还利用艾玛迪斯的电子零售网络预订引擎，为乘客提供更精简，更便于使用的体验，从预订机票到预购超额行李，餐饮和管理积分。
“技术使我们能够真正取悦我们的客户，比以往更了解他们，并能够在正确的时间通过正确的接触点，在他们的旅程中向他们提出正确的要求。马来西亚航空集团首席执行官Izham Ismail表示，这将是马来西亚航空公司重要的区分因素。[19459002]
“我们在全球旅游生态系统中的个性化愿景是让每一位客户都能获得个性化的服务，同时在与他们互动的所有接触点上无缝连续地提供高品质的品牌体验。 […]我们很高兴马来西亚航空选择了它，我们很高兴能继续与马来西亚航空公司合作，改进和发展其产品，超越旅客的需求，“亚洲商业负责人Cyril Tetaz太平洋航空公司，Amadeus说。
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