消费者从上海新的大型星巴克和东京标志性的多佛街市场（它被称为“目的地零售”），现在伦敦的豪华购物圣地哈罗德百货（Harrods）正在对其骑士桥利用这一趋势。
该品牌最近宣布在其100多万平方英尺的空间中进行了2亿英镑（约合2.684亿美元）的三年翻新项目，这是180年历史上的第一次。部分原因是，即将到来的变化是因为需要迎合其中的一个顶级客户，富裕的中国消费者，在百货公司的支出方面超过英国人。
哈罗德百货董事总经理Michael Ward表示，为了迎合这些中国消费者和整体“挑剔的现代奢侈品消费者”，该店正在响应客户对独特体验的需求，改造其平面图以“提供无与伦比的零售影院商店里的机会。
富裕的中国消费者已经超过英国国民在哈罗德
沃德说：“它将看到整个部门的重建和大规模的改进，使商店更具有导航性和以客户为中心，并在多个部门进行投资。” 这些包括一个精致的手表室，因为明年春天完成，一个完全致力于男装和运动的地板，两层楼的哈罗德百货（Harrods）美容产品的扩展以及家庭部门的变化
沃德表示，这些变化是为了适应全球客户而设计的，他表示，中国购物者越来越“挑剔”，特别是在高级钟表和珠宝部门。为了迎合中国消费者的需求，百货商场拥有200多名会说普通话的员工，并接受更多的培训，为中国消费者提供支付宝服务。腾讯的微信支付也将很快推出到商店。
虽然哈罗德百货的这一新发展将涉及许多转型，但品牌仍然比以往更注重将自己作为英国着名旅游目的地的重要组成部分。随着英国脱欧公投的到来，中国旅游业向英国经历了一次上涨，因为购物者希望从英镑的下跌中受益。根据VisitBritain的数据，今年上半年，中国人在英国的花费超过了2.31亿英镑（3.1亿美元）。
“我们不会针对中国消费者进行大规模的调整，因为我们想要庆祝我们的品牌形象和英国人的口味
沃德说：“我们并没有针对中国客户做大的调整，因为我们想要庆祝我们的品牌形象和英国性。 “如果你来到伦敦，你不想看到来自你的国家的东西：你想庆祝一切英国人，我们认为这很重要。”
特别是培养这种以中国游客为中心的体验，不仅发生在伦敦的商店本身，而且延伸到中国。尽管哈罗德并没有计划将其实体店扩展到骑士桥之外（“我们相信”只有一个哈罗德百货公司，而且这个排他性继续让我们在世界各地受到高度的co，），但哈罗兹却在 今年秋天在北京的英国之屋 。该茶室的开幕旨在为潜在的新客户带来英国的经验，并在目标市场上与当前的客户建立联系。位于天安门广场附近的英国馆，还有来自英国的100多个奢侈生活时尚品牌。
“只有一个哈罗德”
此外，哈罗德百货还在微信上展示其在伦敦的活动推广和视频。 Ward引用最新的Dolce＆Gabbana时装秀，在微信和微博平台上播出，尤其是在与中国千禧年客户联系方面，尤其如此。
沃德表示，Harrods在明年已经转向亚洲的购物者之后，也在考虑将其印刷杂志扩大到中国大陆，特别是向香港，新加坡，泰国和马来西亚的消费者提供。该品牌正在考虑为中国内地扩展“哈罗德杂志”（Harrods Magazine Asia）的在线格式，以适应日益数字化的消费者。
与客户建立联系归结于沃德所谓的“真正的全渠道体验”。
“这是关于与商店有个人关系，”他说。 “我们不会为我们的顾客去寻找最重要的奢侈品牌的最令人垂涎的产品，也就是在店内创造激动人心的概念，并确保我们的顾客拥有他们的心愿，无论他们在哪里世界“。
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