技术将与马来西亚航空于2017年中期迁入的AmadeusAltéa乘客服务系统完全整合
航空业竞争激烈，旅客现在拥有比以往更多的选择。这可以使忠诚度难以保持，并成功，航空公司需要定制他们的服务，客户真正想要什么，使他们感到认可和重视。
提供卓越的客户体验是马航对未来愿景的核心，在今天与艾玛迪斯达成协议后，航空公司将推出一个关键部分，帮助实现这一愿景。
Amadeus客户体验管理是一项尖端的解决方案，帮助马来西亚航空公司深入了解其客户，并在所有接触点提供高度个性化的服务，从而最大限度地提高每个商品营收机会。顾客是否通常购买超重行李？他们是否有一个负面的经验，在下一次飞行中需要额外的东西？他们喜欢在抵达后的司机服务？该技术从多个来源获取关于旅行者的数据，对旅行者是谁进行360度实时拍摄，并将其与先进的个性化逻辑相结合，从而使航空公司能够满足旅行期间的隐含期望和明确要求。
“马来西亚航空一直以提供出色的热情款待而自豪，我们看到了以更高水平的个性化服务来实现这一目标的机会。技术使我们能够真正取悦我们的客户，比以往更了解他们，并能够在正确的时间通过正确的接触点，在他们的旅程中向他们提出正确的建议。这将是马来西亚航空公司重要的差异化因素，为什么我们很高兴能采用艾玛迪斯客户体验管理。到目前为止，我们和艾玛迪斯已经有了一段很棒的旅程。他们一直是一个真正的合作伙伴 – 支持我们的转型，并共享同样的动力，把客户放在中心 – 我们很高兴能进一步加强这种合作关系，“马来西亚首席执行官兼集团总经理Izham Ismail上尉表示。航空公司。
这个解决方案可以帮助航空公司增加旅客的忠诚度，超越旅行者的期望值 – 不仅是经常旅行的旅客，也是新的和不经常的旅客。它还可以通过正确的渠道和正确的时间向客户提供量身定制的相关报价来帮助增加收入。并在发生中断时为经常旅行者提供个性化的，主动式的护理，从而提高客户忠诚度。
Amadeus亚太航空公司商务负责人Cyril Tetaz表示：“我们对马来西亚航空公司深表敬意。过去一年该航空公司取得的成就和继续努力实现的成果令人难以置信，我们很自豪地参与其转型。我们在全球旅行生态系统中的个性化愿景是让每一位客户都能获得高价值，Ama
Amadeus IT集团及其附属公司和子公司在与其互动的所有接触点上实现无缝且一致的体验。我们的旗舰个性化解决方案Amadeus客户体验管理解决方案是将这一难题融合在一起的关键。我们很高兴马来西亚航空选择了它，我们很高兴继续与马来西亚航空公司合作，改进和发展其产品，超越旅客的需求。“
Amadeus和马来西亚航空也庆祝了一个具有里程碑意义的成就 – 在2017年中期，该航空公司的乘客服务系统（PSS）成功地移交给了AmadeusAltéaSuite。切换意味着马航的核心旅客流程，包括预订，库存，登记和离境控制，现在运行在Amadeus的尖端平台上。今年早些时候，马航也成功完成了艾玛迪斯电子零售网络预订引擎的转型。 Amadeus提供的新型互联网预订引擎为乘客提供更精简，更便于使用的体验，从预订机票到预购超额行李，餐饮和管理忠诚点，只需点击一下按钮。
马来西亚旅行社社区热烈欢迎马来西亚航空公司迁往AmadeusAltéa套房。企业信息旅游有限公司总经理Thaddeus Foo。 Bhd。说：“让马来西亚航空公司乘坐Altéa航班，对于像我们这样使用Amadeus的旅行社是一个优势。我们现在与马来西亚航空公司分享乘客姓名记录（PNR）的相同观点，所以如果有任何机场中断或时间表的变化，我们立即看到这些记录。我们在餐饮或座位上提出的任何特殊要求都会在我们进入酒店的那一刻被确认或拒绝，并且我们会随时了解有关马来西亚航空公司可用性和票价的最新信息。所有这一切意味着更好的服务和更高的效率为我们的客户，并帮助我们更好地照顾他们。“
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