航空业竞争激烈，旅客现在拥有比以往更多的选择
这可以使忠诚度难以保持，并成功，航空公司需要定制他们的服务，客户真正想要的，使他们感到认可和重视。
提供卓越的客户体验是马航对未来愿景的核心，在今天与艾玛迪斯达成协议后，航空公司将实现一个关键部分，帮助实现这一愿景。
Amadeus客户体验管理是一个尖端的解决方案，将帮助马航深入了解客户，并在所有接触点上提供高度个性化的服务，从而最大限度地提高每个商品的收入机会
顾客是否通常购买超重行李？
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他们有一个负面的经验，在他们的下一个航班需要一些额外的东西吗？
他们更喜欢抵达后的司机服务吗？
该技术从多个来源获取关于旅行者的数据，对旅行者是谁进行360度实时拍摄，并将其与先进的个性化逻辑相结合，从而使航空公司能够迎合其隐含的期望和明确的要求旅行时
“马来西亚航空公司一直以提供出色的热情款待为荣，我们看到了以更高的个性化水平实现这一目标的机会
“技术使我们能够真正取悦我们的客户，比以往更好地了解他们，并能够在正确的时间通过正确的接触点，在他们的旅程中向他们提出正确的建议。
“这将是马来西亚航空公司重要的差异化因素，为什么我们很高兴能采用艾玛迪斯客户体验管理。
“到目前为止，我们已经和Amadeus一起踏上了美好的旅程
马来西亚航空公司首席执行官伊斯汉姆·伊斯梅尔（Izham Ismail）表示：“他们一直是真正的合作伙伴 – 支持我们的转型，共享同样的动力，以客户为中心 – 我们很高兴能进一步加强这一合作关系。
该解决方案有助于航空公司通过超越旅行者的期望而增长忠诚度 – 不仅是经常旅行的旅客，而且是新的和不经常的旅行者。
Amadeus航空公司亚太区商业负责人Cyril Tetaz表示：“我们对马来西亚航空公司深表敬意
“过去一年，航空公司取得的成就，以及继续努力实现的成就令人难以置信，我们很自豪地参与其转型。
“我们在全球旅游生态系统中的个性化愿景是让每个客户都能获得高价值。
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