问：去年夏天去马来西亚旅行时，我丈夫因感染住院治疗而死亡。当时我们有两个积极的旅游保险，一个与利物浦维多利亚和七个角落。这两项政策重叠了几天。
当我丈夫生病的时候，我们和利物浦维多利亚还有两天的时间。我当时没有提出索赔，因为我在情绪上无能力处理这个索赔，而且因为我有七棱角的政策，他开始住院。
当我回家的时候，我把所有必要的文书工作交给了七个角落。公司多次向我回复，要求提供更多的文书 – 几乎已经提交了。几个月过去了，我会联系一下，看看它是怎么回事，他们会再次要求更多的文书工作，并声称他们正在努力。
几个星期前，我又发了一封电子邮件，得到的答复是，这个索赔已经转交给另外一个人，现在她又要求我把所有的文书工作都要求我了。你能相信吗？
你能帮我收回19,166美元，包括我丈夫的遗体和机票的回国吗？
答：我很遗憾你的损失。你的保险公司应该及时报销你的费用，这是你的保单所涵盖的。
我可以理解你丈夫去世时如何为你做任何文件工作而感到不安，但即便如此，你最终还是按照七角的政策提交了一份申请：你有一年的时间申请，根据该公司。
看起来你被困在某种形式的文书工作循环中，公司一再要求你一遍又一遍的表格。我以前见过这种情况，虽然很少遇到这种情况。旅行保险公司通常对幸存的家庭成员非常敏感。很可能在听到你的投诉之后，七角会试图把你的案子转交给更高级的人，以帮助你加速索赔。
旅游保险公司需要索要文件;其承保人要求。但一遍又一遍地要求同样的收据是错误的
I 代表您联系了Seven Corners 。该公司说，你没有发送文件，其中包括亲属誓章，支付医疗费用的证明和支付的殡葬费用证明。看来你已经把一些表格寄给了另一家保险公司利物浦维多利亚公司。
在我的倡导团队的鼓励下，您重新发送了文书。七角同意支付您的索赔。
Christopher Elliott是“国家地理旅行者”杂志的监察专员。在他的博客elliott.org上阅读更多的提示，或者发邮件给chris@elliott.org
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