Dear Travel Troubleshooter：去年夏天到马来西亚，我的丈夫因感染住院治疗而死亡。当时我们有两个积极的旅游保险，一个与利物浦维多利亚和七个角落。这两项政策重叠了几天。
当我丈夫生病的时候，我们在利物浦维多利亚州的政策上还有两天的时间。我当时没有提出索赔，因为我在情绪上没有能力处理这个索赔，而且因为我有七棱角的政策，他开始住院。
当我回家的时候，我把所有必要的文书工作提交给了七个角落。公司多次向我回复，要求提供更多的文书 – 几乎已经提交了。几个月过去了，我会联系一下，看看它是怎么回事，他们会再次要求更多的文书工作，并声称他们正在努力。
几个星期前，当我还没有听到公司的消息时，我又发了一封电子邮件，得到了一个回复，说这个索赔已经转给另一个人了，现在她又要求我把所有的文书工作。你能相信吗？
我呼吁你的帮助和指导。你能帮我找回19,166美元吗，包括我丈夫遗体和机票的回国吗？
– Talor Min，西雅图
答案：我很遗憾你的损失。您的保险公司应该立即报销您的费用，这些费用在您的保单范围内。
我可以理解你丈夫去世时如何为自己做任何文件工作而烦恼，但即使如此，你最终还是会按照七角的政策及时提出要求：你有一年的时间申请，根据该公司。
看来你被困在某种形式的文书工作循环中，公司一再要求你一遍又一遍的表格。我以前见过这种情况，虽然很少遇到这种情况。旅行保险公司通常对幸存的家庭成员非常敏感。在听到你的申诉后，七个角落试图把你的案子转交给更高级的人，以帮助你加速索赔。
旅游保险公司不应该为要求提供文件而道歉，其承保人要求。但是一次又一次地要求同样的收据应该感到抱歉。这是错误的。
你可能已经向更高层的人提出了上诉。我在我的消费者倡导网站上列出七个角色管理者的姓名，电话号码和电子邮件地址： http://www.elliott.org/company-contacts/seven-corners。
我以你的名义联系了Seven Corners。该公司说，你没有发送文件，其中包括亲属誓章，支付医疗费用的证明和支付的殡葬费用证明。事实上，看来你已经把一些表格寄给了利物浦维多利亚，而不是另一家保险公司。
在我的倡导团队的鼓励下，您重新发送了文书。七角落同意支付您的索赔。
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