由于最近的数据丑闻和当前向#deletefacebook的转变，Facebook可能面临反弹。然而，它并未阻止马来西亚航空公司推出Facebook Messenger机器人MHchat以进行航班预订。
该机器人是该航空公司为提升其乘客旅行体验而推出的三项最新数字举措（应用程序）之一 – 另外两款是MHguardian和MHfeedback。
马来西亚航空公司首席商务官Arved von zur Muehlen在4月3日公布这些举措时表示，在过去的12个月中，该航空公司一直优先考虑其在数字化进程方面的投资，并将马来西亚最好的酒店服务视为“显示在我们最新的品牌活动“。
“我们的研究显示了移动优先在航空领域的持续发展趋势。超过一半的马来西亚人更喜欢通过手机进行计划，研究和预订旅行。这只是表明乘客更加自给自足，他们想要更多地控制他们的旅行，“他补充说。”
马来西亚航空公司数字主管Peter Pohlschmidt表示，最新举措是该航空公司开发解决方案的良好范例，旨在改善客户体验并帮助公司从内部改进。
Arved von zur Muehlen（左）和Peter Pohlschmidt展示了该航空公司的新应用程序（图片来源：马来西亚航空公司）
航空公司正在其创新实验室开发这些新应用程序，利用人工智能（AI），机器学习和面部识别功能，以便用户能够与他们联系并协同工作
该实验室是马来西亚航空公司第一个内部创新实验室，被称为iSpace，标志着其向数字化航空公司转型的第三阶段。位于雪邦吉隆坡国际机场的770平方米设施于去年7月推出。
这是每个应用程序的工作原理。
MHchat
这款互动机器人允许马来西亚航空公司的乘客在消息应用程序中进行预订，支付机票和取回其航班行程，且无人参与。 Pohlschmidt表示，通过人工智能的整合，该机器人提供了与现场客户服务代理一样的体验。
马来西亚航空将成为亚洲第一家允许用户在今年第二季度应用程序可用时通过Facebook Messenger预订航班和处理付款的航空公司。它目前处于测试阶段，航空公司仍在测试它
尽管功能仅限于航班预订和检索行程，该应用程序将成为客户与航空公司互动的额外渠道。 Pohlschmidt解释道，计划在其下一阶段的开发中整合一个自助门户。
MHguardian
这个解决方案允许家长或监护人在马来西亚航空公司的整个旅程中跟踪举目无亲的未成年人的每一个动作。沟通是通过两个应用程序 – 一个由航空公司员工使用，另一个由家长/监护人使用照片和状态更新来跟踪。儿童将佩戴带QR码的腕带以传输身份等信息
航空公司计划增加一项安全功能。家长可以预先加载正在领取孩子的人的照片，或者与父母分享一个六位数密码作为儿童接收者的身份，并且可以由航空公司职员访问密码
该移动应用程序是马航2017年黑客马拉松的胜利构想，并计划于2018年第三季度推出。它适用于五岁至十二岁的儿童，年龄在十七岁左右。它还将扩大到支持需要特别援助的无人陪伴的老年乘客和乘客。
MHfeedback
这款应用程序允许客户立即通过条形码匿名分享他们对马来西亚航空公司的反馈信息 – 无论是好还是坏。目前条形码出现在KLIA主航站楼航空公司的休息室内。在接下来的几个月内，条形码将在航空公司的销售点，登机柜台并印在新的登机牌上。
使用该应用的即时反馈
可在Apple App Store和Google Play下载，客户可以使用该应用程序立即匿名分享他们对航空公司的体验。他们可以输入他们的反馈意见，评估航空公司的服务或上传需要改进的地区的照片。照片被传送到相应的部门，AI认知服务和后端算法将图像转换成人类可读的句子。这使航空公司能够立即采取行动。
von zur Muehlan表示这是即时反馈的即时反馈，无需填写表格或等待一周以获得答案，并且是“航空公司的好工具”。
马来西亚航空公司计划今年晚些时候推出另外三到四个新应用程序。
•精选图像来源：wutwhanfoto / iStock-GettyImages
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