莎拉哈德森写道
一世我可以为我的女儿玛德琳购买一张机票，于9月26日乘坐马来西亚航空公司（MAS）返回澳大利亚。我通过在线代理商Tripsta预订了航班，并在她想改变航班日期的情况下支付了额外的灵活性。由于家庭中的死亡，Madeleine暂时感觉无法返回澳大利亚。她和我都尝试使用提供的电话号码和电子邮件联系Tripsta，但我们没有收到任何回复。马德琳直接打电话给马来西亚航空公司，该公司表示无法介入，她只能与Tripsta打交道。请问你可以建议她改变航班日期吗？
吉尔查尔顿回答
不幸的是，总部位于雅典的Tripsta于6月底停止了交易并关闭了其业务。业内人士指责其大幅削减机票，导致不可持续的债务。 Tripsta的网站表示，想要更改或取消预订的客户应直接联系服务航空公司。幸运的是，哈德森小姐已经获得了她的电子机票，可以在MAS预订经理中查看。但是，票价规则部分一直是空白，因此不清楚她的权利是什么。我联系了MAS，了解其员工为何不与她交往。该航空公司现已确认，作为一般规则，只要在代理商破产前付款，它将接管预订管理。在这种情况下，它将根据自己的标准条款和条件修改机票，这些条款和条件可能与旅行社的条款和条件不同。
哈德森小姐很幸运，她的电子机票由Tripsta发行并支付。 MAS现在已经联系并允许她在2019年5月之前重新预订她的航班。对于任何仅发送预订确认且未获得实际电子机票的Tripsta客户而言，情况更为复杂。任何从6月起在Tripsta预订的人都应该使用相关航空公司的预订经理检查他们的机票是否有效。如果没有六个字符的航空公司预订参考或电子机票号码，那么该机票实际上并未发放且尚未支付。
在这种情况下，客户应联系他们的银行以获得退款。如果您使用借记卡付款，您可以根据Visa或万事达卡计划的规则获得所谓的“退款”。索赔通常必须在购买机票后120天内提出，但有些银行允许在旅行日期后120天内提出索赔。银行对退还使用借记卡付款的客户没有法律责任，尽管大部分都是。
如果您使用信用卡向代理机构付款并且未收到电子机票，则银行有法律责任根据“消费者信用法”第75条向您退款，因为它与旅行社共同承担提供电子机票的责任。或者给予全额退款。在使用航班比较网站时，很容易在廉价机票上蹦蹦跳跳。总是浏览评论，因为有很多代理商在他们的裤子座位上飞行。
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