快速数字化转型改变了客户的期望
发布于：2019年1月2日，星期三
吉隆坡： 由于包括Uber，Airbnb和Google Flights在内的数字播放器之间的快速数字化转型，客户对与航空公司互动的期望正在发生变化。
据NST Business称，国际航空运输协会（IATA）金融和分销服务转型总监Eric Leopold表示，社会，技术，环境，经济和政治将对航空业的未来产生各种影响。
“数字零售商已经设法建立信任并提高客户对无缝购物体验，零点击支付，实时信息的期望。这使得航空公司客户期望航空公司能够提供相同水平的服务，”他在一次简报中说。最近，2018年IATA全球媒体日。
然而，他提醒说，无法避免数字化转型，同时指出并非所有航空公司都会在数字革命中以同样的速度前进。
“一些航空公司正在转向数字项目（数字发行和支付）。航空业已经走上了改变客户体验的旅程，”他补充道。
他说，体验的每一步现在都是使用技术自动化并完全中断。
“数字公司已经设法建立信任，航空公司需要与客户的新期望保持一致，”他说。 IATA新分销能力（NDC）项目主任Yanik Hoyles表示，由于客户，代理商和航空公司是过时的标准和技术能力的受害者，价值链今天受到限制。
“IATA已经制定了一项标准，可以增强航空公司和旅行社之间的数据通信能力，”他说。 Hoyles补充说，NDC允许航空公司对航空产品零售给旅行社，公司和旅行者的方式进行现代化改造。
“NDC是一个旅游行业支持的计划，用于开发和采用新的数据传输标准。”NDC将使全方位服务和预算航空公司，技术提供商，旅行社以及企业买家和旅行者受益，“他说。
他说，NDC方法包括XML互联网语言，以支持丰富内容的交付，例如在旅行社和其他第三方系统中购买辅助产品和服务的能力。
Hoyles表示，NDC将为航空公司提供收入机会，通过促进新进入来增加竞争并降低票务，支付和收入核算领域的成本。
与此同时，国际航空运输协会客运安全负责人Guido Peetermans表示，乘客数量预计将从2017年的41亿增长到2037年的82亿。
然而，他告诫说，如果航空公司不利用数据和数字技术的力量，那么可能会阻碍增长。
“安全，无缝和高效旅行的解决方案包括开放边界和自动化以及高级筛选，”他说。
“鼓励各国重新审视其签证制度，并使用数据提供交互式预先乘客信息（乘客的护照信息）。
他说：“各国还应推广可互操作的解决方案，例如阅读电子护照的自动边境管制系统，以便通过综合海关申报处理更多乘客。” Peetermans表示，自动登记，行李托运，移民，自助登机等自动化程度的提高将降低行业成本。
照片来源：维基媒体
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