MHTC旨在为患者提供无缝旅程，这意味着通过数字化改善每个接触点
通过哈里扎·卡梅尔 / 图片 资料来源：MHTC
马来西亚医疗旅游委员会（MHTC）首席执行官 Mohd Daud Mohd Arif 旨在将委员会推向更高的高度。
在 4 月上任之前，Mohd Daud 是旅游、艺术和文化 (Motac) 旅游政策和国际事务司的秘书，也是 APEC 旅游工作组的主要负责人。
在 Motac 从事医疗旅游工作约 12 年之后，他曾在许多领域与 MHTC 合作，尤其是在他主持的一些国际委员会中向国外推广马来西亚医疗保健。
凭借他的经济学和国际关系背景，Mohd Daud 开始在国际贸易和工业部的公共部门工作，在那里他专注于涵盖包括制造业和服务在内的各个领域的国际谈判。
他从职业生涯开始就非常熟悉跨境医疗服务，他将马来西亚描述为许多海外患者的首选目的地，将优质服务、有竞争力的价格和可及性列为关键因素。
“我们所拥有的，首先是优质的服务、非常合格的医生、良好的设施和众所周知的成功率。
“除此之外，我们还提供具有成本效益的服务。 与北美或欧洲的其他发达国家相比，我们在提供这些服务方面更具竞争力。
“最后是可访问性。 参与非常容易，几乎可以立即与马来西亚的医生预约。 在其他地方，有时等待可能长达六个月到一年，”他告诉 马来西亚储备 (TMR).
当前和新市场
由于一些危重病例需要快速治疗，MHTC 的目标是与马来西亚飞行距离较短的地区或地方。
但也有游客以休闲旅游为主，同时就医。
治疗通常并不重要，例如健康检查、牙科服务和保健。
从地区来看，马来西亚通常接待来自中国、越南和缅甸的游客，但印度尼西亚一直是医疗游客的主要来源。
仅就中国而言，Mohd Daud 表示，MHTC 意识到其庞大的市场以及随之而来的巨大潜力，这就是 MHTC 一直瞄准该国收入水平提高的二三线城市的原因。
“他们在中国以外寻求更好的医疗服务的愿望更加强烈。 他们有很大的潜力来马来sia，尤其是在生育治疗方面，部分原因是他们取消了独生子女政策，其中许多人希望建立一个更大的家庭。
“马来西亚可以提供更大范围的医疗保健。 我很清楚在休闲旅游方面，马来西亚一直被宣传为中国游客的肺清洁目的地。 在回家之前，他们确实来这里放松和恢复活力，”他说。
他补充说，除了这个短途和中途市场，MHTC 正在尽可能广泛地撒网，瞄准包括印度和中东在内的新的潜在市场，但这些仍处于探索阶段。
大流行的策略
Covid-19 没有任何部门可以幸免。 在大多数情况下，旅游业被视为第一个受到打击的部门，也可能是最后一个复苏的部门。
封闭的边界和旅行限制使 MHTC 及其利益相关者难以为这一特定细分市场带来增长。
Mohd Daud 说，大流行为该行业敲响了警钟，要做好确保可持续性的准备。
“在 Covid-19 之前，可持续性这个词被轻视，但现在人们了解该行业面临的严重影响。
“我们需要提出创新的解决方案，为应对未来的冲击做好准备，”他认为。
尽管如此，Mohd Daud 承认 Covid-19 正在推动数字化。
“数字化并不是什么新鲜事。 即使没有 Covid-19，我们也应该朝那个方向前进，否则就会被甩在后面。 大流行的一线希望是它加速了这一进程，”他说。
2 月，MHTC 与数字医疗平台 DoctorOnCall 签署了一份谅解备忘录，以促进患者护理的连续性。
因此，75 家 MHTC 成员医院可以使用该平台的数字医疗保健功能，以提供远程医疗服务，例如在线参与和网络研讨会，使患者能够在旅行限制的情况下继续与马来西亚的医生进行咨询。
MHTC一开始的策略是与医院紧密合作，向居住在马来西亚的外国人推广医疗服务，让他们在大流行期间可以放心地寻求治疗。
除了私立医院，MHTC 一直与一些与医疗行业相关的政府机构密切合作，即卫生部（MoH）、国家安全委员会（NSC）和移民局。
“我们是马来西亚第一个建立医疗旅行泡沫以引进危重国际患者接受治疗的公司。 忘记利润和收入，我们正在考虑给患者康复带来希望。
他指出：“我们很高兴卫生部和国家安全委员会对我们有信心以严格的检查点以受控方式引入患者以确保他们的安全，并且这些患者不会开始新的集群。”
开放边界
Mohd Daud 表示，在封锁期间，该行业需要确定可以改进的每个领域，以便该国为新患者的到来做好更好的准备，并补充说恢复受多种因素影响。
“情况非常不稳定，我们必须全面审视它。 我们可能已经完全免疫，我们的 Covid-19 数字可能会达到零，但这不是一个完整的解决方案。 如果其他国家仍有病例，我们可能不希望他们进来，反之亦然。
“开放边境取决于马来西亚人、旅客和市场状况的安全。 大流行之后，人们是否有足够的信心再次旅行或留在自己的国家接受治疗？” 他问。
他鼓励马来西亚人接种疫苗以实现群体免疫。
即便如此，仍必须遵守标准操作程序，因为与 Covid-19 作斗争的成功取决于它。
去年年底，MHTC 的目标是在 2021 年下半年开放边境。在收入方面，其乐观目标约为 6.5 亿令吉，而悲观目标为 5.8 亿令吉。
Mohd Daud 表示，MHTC 将不得不根据实际情况重新审视 2021 年和 2022 年的目标。
关于疫苗护照的话题，他说这得到了马来西亚私人医院协会的大力提倡，理由是这可以成为允许外国患者甚至休闲旅客来马来西亚的一种方式。
然而，MHTC 的观点与卫生部一致。
他说：“根据世界卫生组织的调查结果和卫生部的决定，我们可能会在以后考虑这一点。”
保持品牌活力
马来西亚已将医疗保健行业确定为服务出口的主要贡献者之一。
医疗旅游的收入对于确保它仍然是该国经济发展的重要贡献者非常重要。
MHTC 的部分工作是确保马来西亚医疗保健品牌保持可见，Mohd Daud 认为该品牌需要保持并变得更强大。
“我希望我们的医疗保健服务能够帮助全球社区来这里寻求治疗。
“当然，收入很重要，但更重要的是我们能为国际社会做些什么，”他说。
为了让品牌在国外保持活力，MHTC 正在转向传统和数字营销的更健康的混合，以接触更多的人。
它还旨在为患者提供无缝旅程，这意味着通过数字化改善每个接触点。
“当患者告诉他们本国的其他人时，患者的经历对我们来说是一个很好的推荐宣传，”Mohd Daud 说。
除此之外，他还谈到了与该行业合作制定该国到 2025 年的医疗保健蓝图。
“基础设施、培训、服务提供商和提高技能只是我们在制定蓝图以及确定近期和长期具体行动计划时将考虑的一些措施，”他说 TMR.
他表示，蓝图仍在制定中，MHTC已与所有行业参与者和政府进行了磋商。
MHTC 目前正处于行业参与的最后阶段，以获得验证并进一步了解行业在未来五年的发展方向。
阅读更多
