回教保险产品增长
AM Best 的报告还指出，一般回教保险（伊斯兰合作保险）部门增长强劲，五年综合年增长率为 10%（2015-2019 年）。 这一增长主要是由于该行业增长的基数和渗透率相对较低，以及该国大量的穆斯林人口以及鉴于其盈余分享概念而对回教保险产品的吸引力增加。 尽管该细分市场规模相对较小且高度集中，但 AM Best 认为该行业的增长将超过传统的非寿险公司。
保险产品分销渠道
Research and Markets 指出，越来越多的数字分销渠道有利于采用新技术的保险公司，这些技术可以轻松获取保险单：对保险科技、消息平台和在线销售渠道的投资正在促进该国保险业的发展.
通过不同的分销渠道，马来西亚的保险公司为不同的企业、个人和其他组织群体提供各种复杂程度不同的产品。 这将提供满足每个最终用途客户的新兴需求并推动净销售的方法。
过去的“一揽子政策”时代和一刀切的方法即将结束，因为客户希望直接从他们的旅行提供商那里获得高度相关的产品和高效的流程——尤其是在他们的保险索赔过程中
Cover Genius 亚太区董事总经理 Arijit Chakraborty 向 ITIJ 讲述了数字化如何改变消费者购买产品和提出索赔的方式：“全球客户几乎在生活的方方面面都在以某种方式进行在线互动，这正在推动保险业产品和服务的数字化。 过去的‘一揽子保单’时代和一刀切的方法即将结束，因为客户希望直接从他们的旅行提供商那里获得高度相关的产品和高效的流程——尤其是在他们的保险索赔过程中。”
在最近对东南亚市场的一项调查中，旅行者特别指出了他们对传统和在线保险公司的缓慢索赔流程的不满，这些流程需要长达 10 天的时间来处理，平均索赔后 NPS（净推荐值）为 -15。 “事实上，在比较近期购买与未来购买旅行保险的偏好时，东南亚近一半的旅行者（47%）更愿意直接从他们的旅行供应商或代理处购买旅行保险，以备下次旅行时使用，”Chakraborty 说。
“为了改善理赔体验并提高客户对旅游品牌的满意度，我们看到许多区域参与者采用了提供即时理赔支付和流程的应用程序编程接口 (API)。 例如，Agoda 是领先的数字旅游平台，在包括马来西亚在内的 30 多个国家/地区开展业务，最近整合了 XCover（Cover Genius 的全球分销平台），为旅行者提供全面的旅行保护和即时索赔支付，”Chakraborty 补充道。
Etiqa Insurance & Takaful 集团首席执行官 Kamaludin Ahmad 向 ITIJ 谈到了马来西亚的个人意外保险市场，旅游保险属于该市场。 没有公布的市场份额数据，因为这些数据都归类为个人事故行业数据，但艾哈迈德说，他相信他的公司“可能是在线销售旅游保险的第一名”。
该公司专注于几个分销渠道，随着互联网变得越来越重要：“我们的主要渠道，”他告诉 ITIJ，“除了我们对企业合作伙伴的承保支持之外，将是在线、代理和银行保险。 在过去的几年里，越来越多的马来西亚人开始在网上购买他们的旅游保险。 在大流行之前，我们每月在线销售 25,000 份保单。”
在全球许多地区，不断发展的技术在旅游保险的采用中所起的作用是显而易见的，它正在增强保险公司以行业以前无法做到的方式对消费者需求做出反应的能力。 Ahmad 指出：“在许多领域，技术改进了我们为客户提供的服务。 例如，我们可以访问航班数据和交叉检查航班时间，以便在发生延误时自动将付款记入我们的旅行保单持有人甚至在他们提出索赔之前。”
出境旅游复苏对未来旅游保险销售有利
疫情前，马来西亚出境旅游市场正在显着增长，出境人数超过 1300 万人次，这些旅客的支出也在增加。 度假的平均住宿晚数为 9.9 晚，每人（欧洲）旅行的平均支出为 1,500 美元。 根据 ETC Corporate 的研究，马来西亚人最有可能访问的欧洲顶级目的地依次是瑞士、英国、法国、意大利和奥地利——它们的医疗保健都不便宜，而且都要求游客提供最低限度的医疗保险在申根区以外。
不过，对于保险公司来说，最重要的是有关这些旅行者如何在线研究和预订假期的信息。 与这些网点合作可以为保险公司提供在购买过程中与潜在客户互动的新机会。 使用的前五名在线信息来源是：
- 64% 社交媒体
- 53% 旅游评论网站
- 39% 搜索引擎
- 35% 的旅游预订和比较网站
- 26% 的旅行社/旅行社网站。
Statista 的研究员 Raudhah Hirschmann 在报告中评论说，尽管有新冠病毒，但经济挑战并不是马来西亚人旅行的障碍：“马来西亚人可能会抱怨日常用品价格上涨； 然而，他们不愿牺牲假期。
台湾和韩国等北亚国家越来越受到马来西亚游客的欢迎
虽然经济状况并没有阻止马来西亚人旅行，但它影响了旅行的类型，偏远地区的目的地比长途旅行更受欢迎。 邻国印度尼西亚一直是马来西亚人喜爱的目的地，2016 年马来西亚游客平均每次访问贡献 720 美元，远高于新加坡同行的花费。”
她继续说：“近年来，台湾和韩国等北亚国家越来越受到马来西亚游客的欢迎。 随着韩国文化，尤其是 K-Pop 在马来西亚取得巨大成功，越来越多的马来西亚人将韩国作为他们的度假胜地。 韩国对蓬勃发展的清真旅游市场的认可也使马来西亚人（其中绝大多数是穆斯林）更容易前往那里旅行。”
市场未来
随着亚洲重新开放旅游，对旅游保险及其利益的认识将继续上升，并且将有机会在更多国家建立亲和力交易和分销合作伙伴关系。 随着马来西亚人再次热衷于旅行，业内人士对未来有很大的增长空间充满信心。
艾哈迈德告诉 ITIJ：“毫无疑问，随着越来越多的马来西亚人被旅行虫咬伤，旅游保险的总目标市场和在线市场在保单数量和保单价值方面都将变得更加强大随着马来西亚人旅行得更远、时间更长。”
Cover Genius 的 Chakraborty 总结道：“由于目前的市场不确定性，全球客户，包括马来西亚的客户，都希望在购买时感到安全。 他们想知道他们受到保护，不受任何可能发生的事情的影响，他们希望他们的在线体验是无缝的。 如果品牌不接受保险流程的数字化，比如索赔，他们就会落后。”
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