马来西亚航空公司为农历新年增加服务 – Simple Flying

马来西亚航空委员会（MAVCOM）决心在即将到来的农历新年佳节。上周 MAVCOM 向航空公司发布了关于旺季的指令，这让航空公司对预期的结果毫无疑问。

MAVCOM 在其指令中指示所有航空公司“立即更好地管理航班中断”，并提醒航空公司根据 2016 年马来西亚航空消费者保护法（MACPC）对消费者的义务。监管机构希望运营商主动确保，而不是等到事后收拾残局中断不会发生并且已经正式通知他们让他们一起行动以应对即将袭击他们的匆忙。

监管机构要求采取更多行动

这是在阴影下发生的中国的重新开放以及对该地区旅行模式的未知影响。这也是许多亚洲国家自大流行病到来以来第一个不受限制的农历新年，毫无疑问，人们会希望充分利用他们新获得的自由。

MAVCOM 承认航空公司已经制定了标准操作程序来处理航班中断，但它表示这些程序“必须进一步加强并需要立即采取行动。”

照片：马来西亚航空公司

这种程度的参与通常是关于监管者停止的地方，将责任移交给航空公司采取措施保护客户和日程安排。 MAVCOM 更进一步，告诉承运人在发生以下情况时他们必须做什么任何延误两个小时或更长时间。在这些情况下，航空公司必须部署专门的延误处理团队，他们：

“必须有权在航班延误或任何航班中断的情况下协助和指导马来西亚所有机场的消费者。这项义务是为了确保航空公司改善乘客沟通并根据 MACPC 提供必要的照顾和要求。

“因此，航空公司必须在运营上做好有效履行这些义务的准备，确保消费者的舒适度得到优先考虑。”

国旗航母，马来西亚航空公司，已通过增加农历新年季节的额外航班作为回应，包括：

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马来西亚航空有限公司（MAB）集团首席执行官 Izham Ismail 表示，该集团的低成本航空公司萤火虫还为Panang到古晋航线获得了三个额外的航班。本月早些时候，马来西亚航空公司发布了一系列针对假期旺季的折扣票价，在国内和部分国际航线上提供高达 45% 的折扣。为庆祝新年，该航空公司的飞行常客在优惠期间预订时可额外赚取 888 点奖励积分。

MAVCOM在1月18日至31日的高峰期批准了291个额外航班，比2022年批准的额外新年航班增加了33%。被授权增加航班的航空公司是亚航（134 个航班），马来西亚航空公司（53 个），蜡染航空 (44)、SKS Airways (44) 和 Firefly (16) 在提名期间。

照片：Nattanon Tavonthammarit/Shutterstock

如果没有额外的航班，在假期期间，马来西亚半岛（PM）内已经安排了 3,261 班航班，PM 和沙巴之间有 1,253 班，PM 和砂拉越之间有 1,594 班。

您认为延误处理团队的效率如何？让我们在评论中知道。

来源：马来西亚航空委员会