Mavcom高效解决航空旅客投诉

其记录显示，Mavcom设法解决了截至2017年11月已收到的2,600起航空旅客投诉中的99％。

Mavcom执行董事长Gen（Rtd）Tan Sri Abdullah Ahmad （pix）表示，这是维护马来西亚航空业消费者权益的重大进步，因为乘客之前没有多少追索权

“委员会的效率已经导致在马来西亚旅行的9000万乘客中有3500万乘客在票价透明度方面受益，并且不需要为他们不需要的服务付费

“之前的乘客有时是在航空公司的摆布之下，但现在Mavcom可以对航空公司采取行动，如果它不接受旅客的投诉或没有得到满意的答复

他在接受采访时说：“Mavcom有权对不采取行动的航空公司实施处罚。”

许多投诉集中在机票退款，行李损坏或处理不当以及取消航班上。

其他包括网上订票，拒绝登机，客户服务，机上服务，飞行常客计划，食品和饮料，航班升级和残疾人特殊援助

阿布杜拉与Mavcom说，大部分投诉在30天内得到解决，这一举措明显反映了委员会保护航空旅行消费者权益的有效性

其作用还包括在2018年1月1日生效KLIA和klia2的长途航班客运服务费（PSC）。

明确反映其在保护消费者权益方面的作用是引入东盟等级，东盟旅行的收费将从RM65减至RM35

这是因为Mavcom的一项研究显示，马来西亚中产阶级家庭只能在该地区度假。

这意味着一个乘客长途飞行到远程目的地将支付更高的费率比飞往东盟目的地的另一个乘客

他说，马来西亚是东盟第一个引进东盟地区的国家，他补充说，马来西亚乘客支付的PSC仍然是全球最低的。

阿卜杜拉还表示，航空公司现在也热衷于迅速处理消费者的投诉，以维护自己的声誉。

Mavcom去年3月成立，负责管理马来西亚民用航空的经济和商业事务，包括消费者权益。

但是，阿卜杜拉感叹航空旅客对消费者权益的认识依然不足，这也是为什么Mavcom明年举办路演，除了通常的促销活动外，还有更多的意识

Mavcom首席运营官Azmir Zain表示，马来西亚航空消费者保护法规为消费者规定了一些权利，例如在航班延误，航班取消和行李损坏的情况下提供权利

阿兹米尔说，守则还规定了要遵守的最低服务水平，包括价格透明度，机票条款和条件的披露以及为残疾人提供充足的通道

消费者保护法规还禁止航空公司在乘客没有主动选择该产品或服务的情况下自动添加产品或服务。

他说：“乘客只需支付他们自己需要或实际需要的服务（因此，我们相信消费者与以前的情况相比已经享有储蓄）。”

Azmir指出，在引入消费者保护法规之前，航空公司通过他们的预订网站能够自动将附加产品或服务添加到消费者的机票上，而乘客无需为该产品或服务积极选择。

他问到明年的计划时，他表示Mavcom将推出机场服务质量框架，从根本上激励马来西亚机场服务水平的提高，从第三季度开始的KLIA和klia2

详细阐述，他说：“例如，我们将设置排队时间的最低目标，行李在旋转木马出来，洗手间的清洁，并确保升降机，walkalators和aerobridges功能

他说，最终的结果是，当乘客经过马来西亚机场时，旅客的旅行体验将会更加舒适，旅途也会更加丰富。 – Bernama