预订您的首选旅行需求与Expedia

旅行是有趣的,但是当谈到预订航班和旅行相关的东西,不是每个人都获得最好的体验或梦想假期,他或她渴望

在线旅游空间与空域一样拥挤,如果你不习惯找到和预订最好的假期交易,你可能会失去或没有得到你想要的东西。

虽然有数百个旅游相关的网站和应用程序将为您提供各种有关航班,酒店和旅游的建议,但在预订假期时几乎不会理解您的独特需求。

例如,您可以预订一个看起来不错的酒店,但可能难以获得食物。

了解旅行者
旅游网站和应用程序的中心目的是为旅行者提供所需的计划旅行的所有信息和交易,而真正在他们面前笑容的功能是旅行预订的下一步。

“这是我们过去几年来一直在努力,了解旅行者的行为和偏好旅行预订,”Expedia东南亚和印度总经理Simon Fiquet说,

Expedia( www.expedia.com ),作为世界上最顶尖的旅游景点之一,知道人们,特别是在亚洲,对旅行需求的要求越来越高

“你有没有皱眉或不确定你在网上看一些旅游优惠?我们研究消费者的行为,以便我们可以改进我们的网站和移动应用程序,以给予他们真正想要的,“他说,

了解旅客的偏好并不容易,但Expedia已经为亚洲用户服务了。

“从我们的研究中,我们发现来自亚洲不同地区的旅客在度假预订方面有不同的偏好,”Fiquet说,

例如,日本游客特别关于房间清洁,韩国人更喜欢带浴缸的客房,中国和印度旅客需要美味的食物和素食选择,而穆斯林人则寻找有清真选择的地方。

“因此,对于每个国家,我们调整了我们的网站和应用程序,以最佳的适合偏好,以便旅行预订可以是一个微风的体验,”Fiquet说,

“不仅如此,我们也改变了我们的产品,使其更快更简单。”

创新第一
了解旅客的偏好不仅仅是通过问卷调查,而且通过广泛的实验室研究

去年,Expedia在技术创新方面花了12亿美元(5.12亿令吉),拥有自己的亚洲创新实验室,位于新加坡,是亚太地区的第一家。新加坡实验室是Expedia的第三家;一个是其Bellevue,美国总部,另一个是最近在伦敦启动。

“这是我们专注于通过创新和技术应用转变旅行的标志,”Fiquet说,

创新实验室部署肌电图,实时眼睛跟踪和强大的软件,当与用户的实时问题结合使用时,会发现用于开发产品和用于开发产品的情绪反应(如快乐或沮丧)方式用户与Expedia互动

使用“测试和学习”方法,洞察力可以更深入地了解消费者行为的“不足”,不仅可以改善其网站更加方便用户,更有效率,还可以最终提高预订信心和喜悦度。

该公司每年执行1500次以上的测试,并认为即使其中一半失败,仍然等于上百次胜利。 Fiquet说:“这样我们就可以了解某些国家的人们的偏好,从而提供满足他们需求的结果和交易。”

改善个人经验
Fiquet表示,Expedia的旅行不仅仅是让每一次点击都能获得更好的平均体验,而且通过分析和强大的数据洞察力,也改善了每个人的独特体验。

只有通过了解数据驱动的见解,才能快速,无缝地完成。

Expedia雇佣了2,000名工程师和700名数据科学家,为客户和合作伙伴提供更多的选择,灵活性和节省的个性化体验。

“我们已经准备好机器能够分析的时间了,而且了解何时对实时数据采取行动。最终赢得的公司是那些为了改变这些变化而做出准备,并采取行动并首先上市的公司“,Fiquet说,

Expedia的创新的另一个例子是Expedia最佳票价搜索,这是其过去十年来已经完善的复杂算法。它从数百万个选项过滤到10,000个可能的预订航班,然后在三秒钟内缩小到1600个最相关的选项。每个搜索都被视为更好地了解搜索模式的机会,并允许用户更好,更快速和更优质的路线。

移动前进之路
亚洲人是移动互联网的最大用户,其大部分旅行预订是通过智能手机完成的。 Expedia去年的手机应用程序下降了1.8亿次,近三分之一的交易中,超过65%的酒店房间夜间预订来自移动平台

公司感兴趣的其他领域是消息传递,自然语言处理和机器学习,但是所有这些都是合并的,Expedia认为是魔术发生的地方

未来,Expedia旨在从航班和全程旅行中提供大量与旅游相关的库存。

“个性化将是至关重要的,我们意识到人们会坚持让设备和应用程序快速地达到梦想的目标,”他说,

“人们不去旅行去一个地方。他们旅行结果,旅行中的下一个大事情将是更好地利用信息,使旅行灵感和预订体验更加个性化和实时预测。“

EXPEDIA INNOVATIONS

使用户轻松进行研究和预订是关键,这里有一些Expedia近期的创作:

1。 Scratchpad:由于旅客通过智能手机,平板电脑和台式机进行搜索,注意到降价,并比较寻找最佳交易,如果在特定时间内无法完成搜索,则无需再重新启动。

Expedia创建了Scratchpad – 一个聪明的个人助理 – 来解决这个问题。只需登录,并在您搜索的任何设备,所有的搜索将被保存。更重要的是,它们会以最新的价格自动更新。

2。价格趋势:当客户登录其Expedia帐户时,作为搜索结果页面中的新视觉图表出现,“价格趋势”是一种连续购物工具,可根据最近的用户搜索和高分辨率分析特定目的地的定价数据。 /过去14天的低点,以显示当前航班价格如何与最近的历史数据相比更深入的见解。

3。价格预测:此功能吸引了Expedia的大量历史旅游数据和关于航空公司库存和行业预订趋势的实时见解。它显示旅客的建议,表明根据预计某一航班搜索的价格会随时间增加/减少预订的最佳时间。

4。实时评测:当航班降落时或旅馆各个阶段的旅程完成后(旅行结束后),客户发送触发器。通过此功能,Expedia合作伙伴可以跟踪实时反馈,如果它是负面的,他们有机会在其永久性在线之前进行修复,为旅客和提供商创造双赢。目前,实时评估有超过870万次


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