马来西亚航空营销人员:一个错误可以消除您以前的所有努力

可以做得好。好奇,对世界各地当前的趋势是直观和敏感的,最重要的是,从客户的偏好和需求到购买和旅行的过程中,了解您的客户。这是马来西亚航空(MAS)营销主管Schrene Goh的一个顶尖提示。

去年,U Mobile加入的 A + M 说营销是艺术与科学的结合,作为一个有效的营销人员,需要现在是数据驱动和数字知识。 Goh谁报告MAS的首席商务人员Arved Nikolaus VonZurMuehlen,领导一个40人的团队。其中有27名员工组成营销部, Enrich部门,其中13名员工在产品团队中进行飞行和实地工作

“凭借今天的技术和社交媒体,有大量实时或现在的信息,数字渠道和社会情绪的数据,我们可以根据知情的决策和过去的运动学习,发挥成功的运动, “她补充说。

她解释说,马来西亚是一个非常多样化的市场,多种族语言和方言,这也是为什么内容需要为所有细分定制的

“马来西亚人也花了很多时间在他们的社交媒体,特别是Facebook。她们每次都会寻求新的内容,昨天的最佳运动也是一夜之间的一个标准。“她说。 Goh补充说:

随着马来西亚消费者的短期关注,市场营销人员需要在头几秒内随时抓住他们的注意力。

Goh也相信进一步推动边界,鼓励对“新的或疯狂的想法”的风险偏好。

Goh表示,虽然并不是所有的想法都会奏效,但作为营销人员,有必要不断提高酒吧,挑战自己。但是说到这一点,经验法则是始终注意任何可能引发任何有争议的问题。

对于她来说,恶魔也在细节。她补充说:

注意细节,你会惊讶的是,这可以对你的公司产生很大的影响。

上帝说,大多数时候,营销人员往往会被大运动的想法所吸引,但“你的运动想法只有你最弱的环节才能够强大”。在今天的数字世界里,事情一夜之间,网友很说到他们的意见,这可能是非常有害的品牌。她补充说:

一个错误可以消除你以前的所有成功的努力

但是,古盖尔补充说,尽管“艰难时期”,航空公司多年来一直不得不经历,现在已经到了现在正处于积极方向的阶段。“

Goh表示,目前的挑战是时间和资源。

“完成这么多事情,我们正在大部分的进步中走得很快。但有些事情可能只需要一些时间进行开发,有些则只是遗留问题,只能随着时间推移才能完成,“她说,

“虽然我们正在与自己争夺战,但我们必须通过非常有竞争力的定价策略来应对来自该地区其他航空公司的竞争激增。最重要的是,我们需要注意成本结构,“她补充道。

同时,随着航空公司进入数字转型的第三阶段,MAS于今年8月初推出了第一个内部创新实验室,或iSpace ,成为数字航空公司。这个8300平方英尺的设施有能力容纳100人

MAS首席执行官彼得·贝勒(Peter Bellew)表示,航空公司的IT转型始于2016年3月,预计将于2018年6月完成。航空公司几乎完成了计划IT转型的70%左右,成功实施信息技术将会成为“成功的关键”。尤其是在提高航空公司的客户体验和整体运营效率方面。

对于Goh,她今年的角色和重点将是确保营销工作符合公司的方向,那就是成为一家具有马来西亚好客的高级航空公司,同时能够创造盈利。

“可以做很多改进。一些努力包括根据客户反馈重新评估我们的飞行中食品选择,通过提供相关内容,通过网站和移动应用程序更好地预订和登记体验,改善我们的金牌,从而改善IFE(飞行中娱乐)选择休息室,“她说。

事实上,马萨诸塞州已经在KLIA的一些休息室进行翻新,以满足当前旅客的需求 – 通过使其在当今技术时代更为实用,并确保食品选择合适为全球配置文件。 Goh透露,除了产品和服务的改善,透露,航空公司也在努力为品牌形象提供“更进一步的外观”。

真正认真对待穆斯林旅行者

穆斯林旅客的品牌定位也很高。 Goh表示,航空公司正准备吸引更多的乘客。 Goh还强调了对这一领域的兴趣,他说,马来西亚对马来西亚旅游者来说是很自然的,因为马来西亚的穆斯林人口占60%以上。

目前,马萨诸塞州的目标是将穆斯林旅客带到兴趣目的地,特别是韩国,近年来受到K-Pop和K-Drama的影响其他国家包括中国,其中MAS飞往其中包括上海,北京,广州,武汉,南京,福州,海口,重庆,厦门等九个城市

“许多穆斯林旅行者想探索[the world],但他们担心清真食品的可用性。我们向他们提供有关清真食物路线的内容,并提供合适的活动,并与我们首选的旅行社合作,定制一个适合他们需求的套餐。“

事实上,MAS的首席执行官Bellew也在今年4月向 CNN 向大豆提供更多细节,规定穆斯林在沙特阿拉伯执行哈吉和乌姆拉朝圣的特许航班阿拉伯。 MAS的空中客车A380喷气式飞机中的六架设备将退役,并将为其乘客进行翻新,包括祷告区和沐浴室。大型喷气式飞机还将容纳715人,而通常的三级配置为525架,全经济舱配置为853架。

Bellew认为,这一举措将是“航空历史上最大的转机,甚至是任何业务”,航空公司正在努力捕捉这一领域全球市场的五至六个百分点。也可能设立一个新的航空公司,只是为了服务于哈杰和乌姆拉特许市场。


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