马来西亚航空采用Amadeus CEM

马航将采用Amadeus客户体验管理。该技术将与2017年中马来西亚航空公司迁移至的AmadeusAltéa乘客服务系统完全整合。 Amadeus客户体验管理是一项尖端的解决方案,可帮助马来西亚航空公司深入了解其客户,并在所有接触点上提供高度个性化的服务,从而最大限度地提高每个商业收入机会。

“马来西亚航空一直以提供出色而热情的招待而自豪,我们看到有机会以更高水平的个性化。技术使我们能够真正取悦我们的客户,比以往更了解他们,并能够在正确的时间通过正确的接触点,在他们的旅程中向他们提出正确的建议。马来西亚航空公司首席执行官兼集团董事总经理Izham Ismail表示:“这将成为马来西亚航空公司重要的差异化因素,为什么我们很高兴能够采用Amadeus客户体验管理系统。”

Amadeus亚太航空公司商务负责人Cyril Tetaz表示:“我们对马来西亚航空公司深表敬意。过去一年该航空公司取得的成就和继续努力实现的成果令人难以置信,我们很自豪地参与其转型。我们在全球旅游生态系统中的个性化愿景是让每一位客户都能获得个性化的服务,同时在与他们互动的所有接触点上无缝,一致地提供高级品牌体验。我们的旗舰个性化解决方案Amadeus客户体验管理解决方案是将这一难题融合在一起的关键。“


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