马来西亚零售文化的转变

在今年年底的喜庆节日中，购物者开始想起购买新“it”产品或购买新产品零售商为新的一年腾出空间

但在今天这个时代，更多的人正在把网上购物作为获得礼物或好价钱的新准则。

随着马来西亚走上发展数字经济的快车道，人们正在迅速接受数字文化，引发零售业需要采取这种变革来抓住这个新的现代消费者市场

马来西亚的数字经济进一步增强，现在是国家经济的主要贡献者之一，今年预计将占国内生产总值（GDP）的18.2％。

总理事务部长拿督斯里阿都拉赫曼·达兰（Daruk Seri Abdul Rahman Dahlan）表示，这一表现预计将在明年继续，特别是电子商务的增长。

在今年早些时候召开的2017年电子企业家大会上，他在对话会议上指出，数字经济的重要性是显而易见的，2016年为期五天的#MyCyber​​sale网上销售额为2.11亿令吉。

为此，政府将实施各种举措，以协助马来西亚企业家渗透在线营销趋势，阿卜杜勒·拉赫曼说。

随着马来西亚数字经济公司（MDEC）组织的eUsahawan和eRezeki计划等项目，他强调，数以千计的马来西亚企业家正在接受营销方面的在线业务培训

马来西亚政府进一步认识到电子商务前景的不断发展，还制定了“2020年国家电子商务战略路线图”目标，其中包括与马来西亚合作开发马来西亚电子商务产业，包括建立世界上第一个数字自由贸易区（DFTZ）阿里巴巴，旨在刺激当地企业参与数字贸易和零售世界

自由贸易区预计将推动马来西亚的电子商务路线图，该路线图旨在使电子商务增长翻一番，并在2020年前将GDP贡献增加至2110亿令吉（约合476.8亿美元）。

“马来西亚人大力支持互联网经济和电子商务。我们现在领导该地区的电子商务市场，2015年实现23亿美元的收入。

“随着世界上第一个自由贸易区的启动，马来西亚将成为一个区域性的电子实现中心，并成为中小企业，市场和单子的区域中心，”总理拿督斯里纳吉布·敦拉扎克在启动DFTZ今年早些时候

自由贸易区有可能在2025年前将马来西亚中小企业出口产品的出口增长率提高一倍。据估计，它还将支持通过自由贸易区的650亿美元的货物。此外，预计到2025年，自贸区将创造6万个直接和间接就业机会。

马来西亚的电子商务前景非常乐观

Keaerney在其“2017年全球零售发展指数 – 焦点时代”报告中认为，到2021年，马来西亚的网上零售额将以每年23％的速度增长，这主要得益于电子和媒体的推动， 2017年在线销售总额的40％。

得益于政府在全国的数字外展计划和计划，马来西亚电子商务的覆盖范围将扩大

与此同时，马来西亚马来西亚电子商务平台有信心电子商务将维持，如果不超过我国发展第四次工业革命的先例。

预计2018年将有200多万新客户采用网络购物，月度网上购物频率增加30％，进一步推动全国电子商务的整体增长

有鉴于此，BizHive Weekly介绍了马来西亚主要电商商家的电子商务行业和发展：

电子商务玩家看到正数

马来西亚最大的网上销售活动; #MYCYBERSALE，证明了马来西亚电子商务对本国经济的强大和重要性

2014年首次推出的由MDEC根据“数字马来西亚计划”组织的#MYCYBERSALE计划旨在促进电子商务行业的发展，并促进马来西亚的网上购物文化。

今年#MYCYBERSALE的商品总值（GMV）达3亿1千1百万令吉 – 超过了2017年的3亿令吉目标。

3亿1千1百万令吉的GMV约有3,900万令吉来源于国际消费者，超出了2千万令吉的出口收入目标。从2016年的出口收入达到11百万令吉，这一增幅超过了254％。

“今年的GMV结果对马来西亚电子商务的发展是个好消息。这表明，马来西亚人继续拥抱网上购物文化，只要有各种各样的优惠折扣产品，“马来西亚国家信息通信技术协会（PIKOM）分会马来西亚电子商务主席Ganesh Kumar Bangah说。 ）。

“出口收入的显着增长表明，马来西亚的网上商户，尤其是中小企业有很大的潜力可以接触到国外的客户，”他补充说，“

Ganesh补充说，最近推出的自由贸易区也是PIKOM自身努力推动电子商务和帮助中小企业拓展海外业务的前奏。

11年来看到令人震惊的11.11销量

另一个电子商务平台，11street，在11.11全球在线活动中，其马来西亚买家的销售也录得健康增长，进一步巩固了马来西亚电子商务文化不断增长的事实

据报道，在11.11的总订单量中，11street的海外产品订单创历史新高，比日常订单增加了600％

同样，电子代金券和服务在11.11的销售活动中也经历了增长，增长了70％。

它还指出，网站流量增加了一倍以上，移动设备在一天内贡献了85％，这表明由于移动电话普及率的增加，向移动电子商务转移

ShopBack报告更高的网上购物流量

马来西亚Shopback网上现金回馈平台表示，12.12 Online Revolution的马来西亚消费者平均消费为RM310，比11.11单日消费RM98增加了三倍。

ShopBack在一份声明中表示，表现较好的原因是年末和学校假期季节的旅行预订增加，圣诞礼物采购和新年服装购买增加

ShopBack马来西亚国家总经理Alvin Gill表示，Lazada，Zalora，11street和Booking.com成为30多家门店合作伙伴中的顶级门店，而代金券和服务，时尚和旅游是最受欢迎的门类。

“对于马来西亚市场，估计12.12的总商品价值将超过600万令吉，比去年的12.12在线革命增长200％”，他说。

他表示，该地区有百分之六十的购物者，包括马来西亚人在十二月十二日使用流动装置购物，而百分之四十则喜欢使用台式电脑

拉扎达在东南亚创下纪录

根据马来西亚Lazada首席执行官Hans-Peter Ressel的说法，2017年对于电子商务行业来说是一个惊人的一年，尤其是马来西亚的Lazada

“我们通过有影响力的创新调整了我们的物流系统，为我们的卖家推出了#EveryoneCanSell，使他们能够发展他们的在线业务，通过引进知名品牌，将我们的品种增加到1亿个SKU，并将我们的产品增加了三倍。

“从12.12.12到14.12（12月12日到12月14日），我们都为我们的网络革命疯狂购物热潮做好了准备，我们期待2018年马来西亚的网上购物环境发生革命性的变化，“他在声明中说。

拉扎达单日节日活动在东南亚地区基础上创造了1.23亿美元的GMV，同比增长171％。

11.11单身日活动消费者购物650万件，比去年大涨191％。

它说，超过70％的订单来自移动设备，强调智​​能手机的普及和快速增长的中产阶级的结合正在推动在线革命。

同时，在一个小组讨论中，Hans-Peter Ressel和Facebook马来西亚的Facebook总监Nicole Tan，马来西亚邮政集团首席商务官Azizan Tarja;而中小企业集团行政总裁拿督哈夫萨哈希姆博士观察了多个电子商务司机的2018年。

其中，中小企业在推动数字边界方面发挥了巨大的作用，因为马来西亚的中小企业已经开始了在马来西亚数字化转型中扮演不可或缺的角色。

事实上，已有1,900家中小企业参与了近期推出的数字自由贸易区（DFTZ），在全球范围内推广其产品，将其业务范围从3000万增加到6亿

这个数字有望在2018年翻番至4,000。此外，Lazada参与的#EveryoneCanSell等项目将通过在每个阶段为其提供培训和解决方案，使在线创业的中小企业数量增加到45％。

砖和灰泥零售商不是所有的悲观和忧郁

关于数字世界如何快速进入传统的，更实际的生活方式的报道猖獗。这种恐惧对于实体零售商来说更为突出，因为他们发现很难捕捉到捕获价值，并与21世纪的购物者保持联系

尼尔森控股有限公司（Nielsen Holdings）在其“全球互联商务”报告中指出，对于这些零售商来说，并非所有人都对这种零售商感到忧心忡忡，他们担心对实体店面流量的影响可能会有所膨胀

“消费者不仅仅是”陈列室“ – 在商店中浏览，然后上网搜索成本最低的选项。他们也是“webrooming” – 网上调查和在商店购买。

“对于消费类电子产品，移动产品和家具/装饰品等耐用且价格较高的类别而言，尤其如此，因为调查中的大多数消费者表示，他们在购买之前在网上进行了研究，无论购买是在这家调查公司根据最近对消费趋势的调查结果说：“在线或存储”，

尼尔森增长市场集团总裁帕特里克·多德（Patrick Dodd）表示：“众所周知，网上购物的影响远远超过直接销售。”

“数字化对于实体零售商来说不是一个威胁，更多的是一个机会。他并没有考虑在线和离线方面的想法，精明的零售商正在采取综合的方法来推动销售，并为消费者提供一个吸引人的体验，无论他们是在店内还是在线购买。“他补充说。

根据调查结果显示，泰国，菲律宾，印度和中国等亚洲国家的受访者经常在网上购物之前先在网上进行产品研究，或者使用在线评论来帮助做出购买决策

报告补充说：“网络研究在所有这些市场中的重要性可能是由产品质量的广泛变化，社交网络的普及以及跟上最新趋势的重要性所驱动的

麦肯锡公司（麦肯锡）也强调，数字购物革命为实体店和商场经营者提供了新的机会，足以抓住他们

强调;未来的购物中心将更少地涉及店内购物，更多的是给予人们无法通过智能手机或者被称为“零售 – 娱乐”的新颖的亲身体验

“数字技术是商场的威胁，因为它使购物者可以在线购买。然而与此同时，技术为懂得如何使用技术的操作人员提供了有意义的机会，“该公司在其最近发表的文章中指出，

“商场利用数字技术显着改善消费者旅途和购物体验的潜力巨大。购物者希望在线和离线之间有一个无缝的，无摩擦的体验，两个频道之间几乎没有区别。

“这可能意味着在网上购物，在商店或位于中心位置的”收集休息室“购物，在线购物并返回商店，购物交付到家中，并使用商场的应用程序从商场购物，韦斯特菲尔德在一些商场开创了先河。

“提供这种全渠道体验要求商场运营商和零售商更新其运营，以便后端系统可以吸收和分析来自前端应用程序的数据。”

它也指出，技术也可以用来提供游客在商场更好的整体体验

“

”移动应用程序可以提供个性化的推荐和促销活动，行程规划，数字导航，以及预订各种服务，包括提前订购食物，以便客人在抵达时准备好饭菜。“

“毫无疑问，商场运营商正面临一个充满挑战的环境。但那些愿意放弃旧模式，建立更多动态和相关目的地的人，将能够创造出今天的购物者几乎不会承认的有利可图的购物中心。“

麦肯锡进一步指出，数字技术和不断变化的购物习惯是对传统零售商业模式的明显威胁

“但是有积极的方式来应对这些趋势。为了接受这些机会，房地产开发商必须更接近消费者，并且想出如何满足他们不断变化的需求和需求

“

”这意味着重新思考购物中心的作用，并将其优势与虚拟世界的优势相适应。“

数字市场的未来

随着过去几年的快速增长，随着更多的传统零售业涌上这个数字化趋势，对电子商务行业的担忧已经打击了市场。

但随着技术的发展，新技术为电子商务零售商提供了更多的机会，进一步发展和提高服务水平，以保持竞争优势

根据科技专家的研究，电子商务的未来将更具流动性，或者涉及极少开发的虚拟现实市场。专家还认为，更个性化或全渠道的零售经验可能会在我们身上。

“在不久的将来，客户可能会使用增强现实技术（AR）和虚拟现实技术（VR）来探索潜在采购并与之互动。毕马威国际合作组织（KPMG）在其最近发表的“2017全球零售趋势”报告中表示，“除了姊妹技术外，虚拟现实技术也为零售商提供了改变与消费者交互方式的机会。”

根据2017年3月发布的国际数据公司（International Data Corporation）的“全球半年度增强虚拟现实支出指南”（World Semiconductorsual Augmented and Virtual Reality Spending Guide），“西欧增强现实和虚拟现实支出在2017年可能达到25亿美元，比2016年增长131％

“IDC预计今年消费市场将成为最大的AR / VR支出部门，占支出的56％以上。

“在分析中加​​入分析，零售商可以使用预测分析来预测客户的下一步行动。这也迫使零售商重塑店内体验。将AR和VR与预测分析结合起来，对任何能够连接这些点的零售商来说，都是一个强大的组合。“他补充道。

除此之外，毕马威强调，通过移动智能设备或移动电子商务的应用程序的网上购物可能是电子商务的下一个趋​​势

它说：“普通人每天检查他们的设备85次，总共花费5个小时浏览网页和使用应用程序。这相当于大约三分之一的时间，一个人醒来的时间，是许多人意识到的两倍。

“电子商务近年来一直在稳步上升，但随着移动商务越来越流行，它可能不会成为下一个购物前沿。

“移动第一网站，专用应用程序，新兴支付方式和其他工具正在智能手机上购物变得更加容易。”

它补充说，电子营销报告显示，2016年全球移动销售占全球电子商务交易的34％，预计2017年将增长31％。

除此之外，消费者寻求更全面的购物方式，认为全渠道服务将被更多的零售商所采用

“为了提高客户的忠诚度和回头客，零售商现在关注整个客户体验，从他们考虑购买到售后服务。

“零售商已经开始理解策划整个体验的重要性。此外，数字融合有可能改变消费者的体验 – 零售商将有机会与众不同。

“在未来几年，与各种技术，如机器人互动，预计将重塑客户体验。

“表现良好的零售商已将其物理和数字业务连接起来，以增强客户体验。

“

”他补充说：“随着客户期望获得”体面“的体验，在单次和多次旅行中，技术之间和店内之间的无缝切换正成为必须。

定制化的服务和体验也被认为是精明的消费者所期待的。

毕马威最近对18,000多名消费者进行的调查发现，定制化促销活动，专属会员优惠和客户对渠道的认可是顾客忠诚的十大推动因素之一

它指出，零售业应该继续看到零售商利用个性化来汇集所有数字和实体渠道，这可能会创造一个真正的全渠道客户体验。

“很明显，个性化是零售的未来，而最新的技术正在使零售商面临个性化挑战。不仅仅是零售业，所有的行业都面临着越来越大的压力，要提供一些根本无法在线复制的东西。“

总的来说，马来西亚的电子商务有很大的增长空间

DHL的电子商务首席执行官查尔斯·布鲁尔（Charles Brewer）在其关于马来西亚“下一个电子商务繁荣”的观点中，认为马来西亚的电子商务具有潜力，市场。

他说：“市场理想地位于东盟地区的中心地带，有约6.25亿人口

“国家高速互联网覆盖人口近四分之三，基础设施完善，对外资企业具有很强的吸引力

“马来西亚的数字人口大约有2000万人，其电子商务市场是除了新加坡之外的所有东盟国家中最发达的国家之一。”

随着马来西亚重视发展数字经济，使2017年成为“互联网经济年”，令人兴奋的事情是

发生在马来西亚的电子商务领域

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