亚航老板表示，旅客服务费用较高，将对低成本旅客造成负担
亚洲航空航天集团首席执行官托尼·费尔南德斯（Tony Fernandes）表示：“航空公司没有足够的”声音“来抗议航空公司为乘坐国际航班从klia2前往非东盟目的地的乘客收取服务费（PSC）的举措
马来西亚航空委员会（Mavcom）对PSC进行了修改，从下个月起，使用klia2的公司将需要支付与其他机场相同的RM73的PSC，高于RM50。
“旅游不是（只为）富人，旅游是为了群众。
“所以Mavcom和马来西亚机场（MAHB）必须意识到有两种类型的旅客。费尔南德斯在接受“明星”采访时表示：“每个便士都有所不同，而且还有全方位服务的旅客，这是低成本的旅行者。”
他重申机场设施应与收费相适应
“如果我飞出klia2，而且我和KLIA1（吉隆坡国际机场）一样付钱，我觉得这不公平。我的乘客必须走几英里才能到达他们的大门。在KLIA1，他们得到一列火车。这是头号差距，“他说，
他还引用了候机大厅等的差异
费尔南德斯表示，客户服务将成为亚航在2018年的重点之一，对销售人员进行大量投资
“我想让我们的顾客真的很开心。我想我们可以比我们好得多。我想我们必须问自己，我们的失败是什么。我希望能够快速响应客户，我们的客人很快，（他们可以）得到退款，或（问）一个问题。
“我们确实做出了回应，但是我们认为我们的反应有时很缓慢，我们的反应是官僚主义的。他说：“我想要变得华丽，”他在接受“明星”采访时表示。
费尔南德斯（Fernandes）认为亚航成功总是以人为本
“我认为我们努力使经验尽可能真实，在我们的机组人员方面，在食物方面;它不是法国厨师准备的，它是当地的食物，是人们的食物，它是功能性的。
“我们的工作人员和他们来的一样真实，我们的座位已经尽可能的舒适了，我们有这个限制。”他说。
费尔南德斯表示，除了是一个以人为本和“实用，简单”的航空公司之外，亚航还试图在技术上更精明。
“我们开创了亚洲首个网络亚洲网站AirAsia.com，在那里你可以真正购买座位。我想马来西亚航空公司跟随我们七八年，新加坡航空公司也是如此。
“我不是针对其他航空公司的 – 我以世界上最好的人为基准。亚马逊在电子商务方面是世界上最好的之一，所以我们必须尽力而为。他们非常善于快速回复客户，生活;那里有技术。所以这对我来说是一大动力，“他说，
费尔南德斯表示，他的目的是让亚航的阿里巴巴和亚马逊旅行。
“明年会有很多事情要做。 2018年的一个字？数字“，他说。
费尔南德斯还使用数据和技术来提高航空公司的可靠性和准时性，更多地了解他们的客户，并提供更好的，个性化的飞行体验
“每个航空公司都会有延误，这就是你如何管理延误。所以所有这些都是我在2018年的目标，“他补充说，
费尔南德斯在采访中还谈到了他10月份与韩国克洛伊的婚姻
他说现在他更专注了
“我正在让我的员工疯狂，因为我现在更加关注。
“焦点是我现在生活中的关键词。这很好。我喜欢，喜欢回家，我喜欢和别人一起做事。“
当被问及是否单膝跪下提议时，他开玩笑说：“不，因为我太老了。我的膝盖也给了我一些问题
“这个，特别是我的半月板在当时被撕裂了，”他说，右膝打了一个[[
费尔南德斯，在这对情侣首次见面的巴黎餐厅，突然出现了一个浪漫的一面。
“已经关门了，天气很冷。而且我做了一些我从未想过我会做的事情。当然，我做了一些风格，我被别人嘲笑了
“我在我遇到她的地方提出的事实，经历了整个苦恼，以确保她明白 – 她没有意识到 – 是不是我。所以这很酷。“
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