贷款：马来西亚机场
马来西亚正在使用智能自动化和高级分析来帮助改变吉隆坡国际机场（KLIA）的乘客体验。
2月27日，宣布马来西亚机场将与全球领先的企业信息管理（EIM）OpenText合作，为吉隆坡国际机场（KLIA）提供数字化转型框架
数字化转型计划将包括为KLIA及其第二航站楼klia2的乘客开发智能自动化，预测分析和扩展数字服务。
统一的数字平台将使马来西亚机场能够区分与乘客和其他客户的接触，提高运营效率，实现乘客生产力和体验，并推动新的和现有的收入流。
来自各种现有系统的数据将被纳入数字平台，并通过机器学习和人工智能进行分析，为更好的决策提供见解，以提升乘客体验以及卓越的业务和运营。
“通过统一数字平台（UDP），我们希望提供有效的参与并实现我们可以延伸至乘客的全面运营效率，”马来西亚机场首席战略官Azli Mohamed说。
该项目将通过一个大数据分析和数字平台分阶段执行，该平台将为马来西亚机场五年业务计划中概述的总机场体验（TAE）战略支柱做出贡献。
它将启动一个移动应用程序，帮助乘客规划他们的旅程。通过应用程序，乘客可以接收有关航班状态，拥堵程度，预计行程时间和旅行选项的实时通知，以及机场服务，如自助登机手续办理和自助行李托运设施。随着应用程序的更新版本，乘客将能够访问“点击和收集”服务，使他们能够在线购买产品并将其交付到登机口。
“OpenText Mark J. Barrenechea副主席，首席执行官兼首席技术官说：”作为全球商业中心，吉隆坡国际机场真正拥抱了未来机场的先进模式。
这一数字化转型也将使马来西亚机场的商业合作伙伴，如航空公司和零售商，以及机场的其他利益相关方如移民部门受益
航空公司将能够通过数字化将航空公司的登机手续数据与乘客文件进行匹配，在乘客进入安全区域之前验证乘客的真实性。航空公司还将在办理登机手续后实时通知乘客的下落，有助于提高机场和航空公司的整体运营效率。
该项目促进了马来西亚机场与马来西亚移民局之间的协作关系，通过数字升级流程帮助确保排队管理效率和事件管理，并根据客流量和流量的预测分析来分配资源，因此帮助无缝移民和移民清关。新的安全扫描设施和登机门读卡器也将用于确保无缝的端到端乘客体验。
作为技术合作伙伴，OpenText将通过集成软件套件提供数字和分析功能，包括内容和大数据管理，服务质量管理，客户体验管理和资产管理。
下一阶段将会看到马来西亚机场和OpenText在马来西亚机场的数字机场卓越中心进行合作。卓越中心将专注于推动变革，其核心重点是确定转型机遇，评估新举措的影响以及通过乘客反馈确定未来举措。
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