马来西亚航空公司（MAB）透露了三项新的数字举措，旨在提升乘客出行体验。这包括MHguardian，MHfeedback和一个名为MHchat的Facebook Messenger Messenger，它允许用户通过Facebook Messenger预订航班并处理付款。
通过chatbot，该航空公司希望“授权”马来西亚航空的所有乘客进行预订，付款和取回航班行程。通过人工智能的整合，机器人还可以提供类似于真正的客户服务代理的体验。
MHguardian是一个移动应用程序，允许家长或监护人在MAB旅行期间跟踪无人陪伴的未成年人。该应用程序还将扩展以支持需要特别帮助的无人陪伴的老年乘客和乘客。该应用程序是马来西亚航空公司2017年黑客马拉松的胜利构想，并计划于2018年第三季度推出。
与此同时，MHfeedback将允许客户匿名分享他们对马来西亚航空公司的经验反馈。这包括评估航空公司的服务或上传需要改进的地区的照片。然后通过人工智能（AI）认知服务对分类反馈进行情绪分析，并立即送达负责服务单位。
MAB首席商务官Arved von zur Muehlen在一份声明中表示，该航空公司在过去12个月中一直将数字投资列为优先事项。除新举措之外，人与生物圈计划还通过“管理预订”工具改进了其网站，以便于更改和退款，动态货币兑换和一个新的Enrich会员门户网站。
它还在网站上为客户增加了一系列增值服务，例如汽车租赁，酒店预订以及伊斯坦布尔保险。它还提供在线订购的机上购物产品Temptations。
“我们的数字化解决方案突显了我们努力提供马来西亚最好的酒店服务，展现在我们最新的品牌活动中。除了提供热情和真诚的服务，我们希望我们的乘客以最无缝和便捷的方式规划他们的旅行，“von zur Muehlen解释道。
他补充说，人与生物圈计划研究表明，移动优先在航空领域持续发展，这意味着一半以上的马来西亚人更愿意通过移动计划，研究和预订旅行。这反映了乘客更加自给自足，他们希望更多地控制他们的旅行。
最近，MAB发起了一项名为“马来西亚酒店开业”的新品牌活动。这是为了恢复和证明人与生物圈计划是全国的象征，并代表马来西亚向所有客人和客户代表国家的热情好客。新的活动将在电视，平面媒体，户外和社交媒体平台上执行，并将扩大到马来西亚以外的地区。
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