快速的数字化转型改变了客户的需求。期望 – 每日快报

快速数字化转型改变了客户的期望

发布于:2019年1月2日,星期三

吉隆坡: 由于包括Uber,Airbnb和Google Flights在内的数字播放器之间的快速数字化转型,客户对与航空公司互动的期望正在发生变化。

据NST Business称,国际航空运输协会(IATA)金融和分销服务转型总监Eric Leopold表示,社会,技术,环境,经济和政治将对航空业的未来产生各种影响。

“数字零售商已经设法建立信任并提高客户对无缝购物体验,零点击支付,实时信息的期望。这使得航空公司客户期望航空公司能够提供相同水平的服务,”他在一次简报中说。最近,2018年IATA全球媒体日。

然而,他提醒说,无法避免数字化转型,同时指出并非所有航空公司都会在数字革命中以同样的速度前进。

“一些航空公司正在转向数字项目(数字发行和支付)。航空业已经走上了改变客户体验的旅程,”他补充道。

他说,体验的每一步现在都是使用技术自动化并完全中断。

“数字公司已经设法建立信任,航空公司需要与客户的新期望保持一致,”他说。 IATA新分销能力(NDC)项目主任Yanik Hoyles表示,由于客户,代理商和航空公司是过时的标准和技术能力的受害者,价值链今天受到限制。

“IATA已经制定了一项标准,可以增强航空公司和旅行社之间的数据通信能力,”他说。 Hoyles补充说,NDC允许航空公司对航空产品零售给旅行社,公司和旅行者的方式进行现代化改造。

“NDC是一个旅游行业支持的计划,用于开发和采用新的数据传输标准。”NDC将使全方位服务和预算航空公司,技术提供商,旅行社以及企业买家和旅行者受益,“他说。

他说,NDC方法包括XML互联网语言,以支持丰富内容的交付,例如在旅行社和其他第三方系统中购买辅助产品和服务的能力。

Hoyles表示,NDC将为航空公司提供收入机会,通过促进新进入来增加竞争并降低票务,支付和收入核算领域的成本。

与此同时,国际航空运输协会客运安全负责人Guido Peetermans表示,乘客数量预计将从2017年的41亿增长到2037年的82亿。

然而,他告诫说,如果航空公司不利用数据和数字技术的力量,那么可能会阻碍增长。

“安全,无缝和高效旅行的解决方案包括开放边界和自动化以及高级筛选,”他说。

“鼓励各国重新审视其签证制度,并使用数据提供交互式预先乘客信息(乘客的护照信息)。

他说:“各国还应推广可互操作的解决方案,例如阅读电子护照的自动边境管制系统,以便通过综合海关申报处理更多乘客。” Peetermans表示,自动登记,行李托运,移民,自助登机等自动化程度的提高将降低行业成本。

照片来源:维基媒体


阅读更多

About travel

Check Also

MyBrush 主席拿督李缩短行程以协助 MACC – BusinessToday

MyBrush 对马来西亚反腐 …

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注