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旅行社必须精通法律和合同 – Malaysiakini

在该国经营的所有合法旅行和旅游公司均在马来西亚公司委员会注册,并根据旅行经营和旅行社商业法规由旅游,艺术和文化部(Motac)许可。

Motac为这些公司颁发三种主要类型的许可证,它们用于入境旅游运营业务,出境旅游运营业务和旅行社业务。

入境许可证允许公司在马来西亚境内为即将到来的游客和国内游客进行游览,无论其国籍如何。出境许可证授权该公司组织前往海外目的地的旅行,包括从马来西亚出发的外国人。

由于旅行社仅仅是航空公司,酒店,运输和娱乐提供商等负责人的代理人,而服务合同主要是在委托人和旅行者之间,旅行社对客户的风险和责任相当有限。

另一方面,旅行社对他们在国内或海外目的地组织和运营的旅行负全部责任,包括交通安排,住宿和膳食,或旅游行程中列出的或旅行套餐中列出的任何服务。

因此,无论客户前往何处,他们都应该了解并遵守法律。但是大多数旅游运营商对当地法律和管理旅游业务的合同的掌握程度很低,很少有人愿意花一天时间学习和应用行业中的最佳实践。

如果旅游经营者被迫参加短期计划,为旅游商业法分配一个半小时,那么学习应该集中在与他们的业务最相关和适用的领域。

由于法律和合同涉及广泛的领域,找到正确的起点对于确保在有限的时间内覆盖所有重要区域至关重要,并且没有比从旅行者支付旅游套餐或旅行安排的那一刻开始更好的。

然后讨论应集中在旅行者是否与持牌经营者打交道,以及持牌人是否提供完全许可服务或部分服务,以及服务合同是否具有法律约束力或基于假设。

虽然口头协议可以在没有书面文件的情况下创建有效的,具有法律约束力的合同,但应该避免,因为它很容易被遗忘,或者如果一方否认它可能导致争论。通过电子邮件或电话发送的短信比没有好。

为了所有各方的利益,旅行社必须准备好与供应商和客户签订协议和合同。他们必须审查他人制定的协议或合同,以确保所有签署方都遵守条款和条件,而不是基于容易被误解的口头理解。

同样,旅游经营者必须清楚并完全遵守有关旅游业务的各种法律,而不是试图改变权宜之计,因为这些很容易导致违反规则,因此非法。

当有关当局似乎追捕有执照的企业以进行最轻微的侵权时,这似乎很有挑战性,但似乎继续让无执照的运营商自由地继续他们的非法业务,而无需支付许可证和税款,并经常欺骗或短缺客户。

由于大量非法企业在网上运营,公众不容易区分有执照和无执照的运营商,当在网络空间运营的巨型在线旅行社未在马来西亚获得许可或受当地法律和税收约束时更是如此。

在上周六的第34届东盟峰会晚宴在曼谷,总理马哈蒂尔告诉马来西亚媒体说,全体会议期间,他曾建议东盟成员国对网上企业介绍税。

那些喜欢自己动手安排的旅行者每次成功完成旅行都会胆大妄为,但是他们在网上联系不可抗拒的优惠并且丢失所有付款都是时间问题。如果他们带来一大群人来利用“讨价还价”优惠,那将是悲惨的。

除了那些在互联网上寻找便宜货并且不可避免地被一个人吸引的人之外,其他骗局涉及使用许多人信任的人,例如伊玛目,他们是善良而真诚的人,总是愿意帮助别人。

副朝诈骗者最喜欢的作案手法将获得伊玛目会众信任的人的信心。如果最初的交易顺利进行,并且只有在收集了大量资金之后才会出现骗局,并且欺诈行为早已消失,将会有更多的朝圣者加入。

公众应该意识到他们必须始终直接与有执照的旅游运营商打交道,并确保所有服务在需要时也获得许可,否则他们的安全或安全可能会受到损害。

但是,如果他们选择与未经许可的经营者打交道,那么他们就会因欺诈者难以追查而被欺骗或短缺而无法追索,而不像许可的经营者那样可以收取通知出现在消费者索赔法庭的费用仅RM5。

由于仲裁庭倾向于支持消费者,因此获得退款或赔偿不满意的服务的机会很高。旅游经营者应充分了解这种消费者保护,并且必须尽最大努力让顾客满意。

旅游业务极具挑战性,因为许多事情很容易出错并且超出了旅行社的控制范围。对于旅行团而言,他们依靠高素质的旅游领队出境旅游和入境旅游导游来管理游客的期望。

如果发生不利事件,旅行经营业务的生存将取决于应急计划的执行(如果有的话)以及协议或合同中规定的条款和条件。


这里表达的观点是作者/撰稿人的观点,不一定代表Malaysiakini的观点。


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One comment

  1. 在2019年的1月份透过微信平台参加了一个5天4夜的巴厘岛团。带领我们的是无牌导游,在这几天当中她的态度非常差。虽然过了一年半,可是我心理留下了很大的阴影,时间并不会冲淡这件事的回忆。希望你们会受理我的案件

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