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Covid-19:马塔说,旅行社遭受双重打击-马来邮件

戴着口罩的游客在2020年1月29日在吉隆坡的一座购物商场外过马路—照片作者路透社pic
戴着口罩的游客在2020年1月29日在吉隆坡的一座购物商场外过马路—照片作者路透社pic

吉隆坡,3月8日-马来西亚旅游和旅行社协会(Matta)希望主要的旅游服务提供商,特别是航空公司和酒店,放弃正常的取消费用,以免旅行社因Covid-19爆发而受到许多游客的双重打击取消或推迟他们的假期。

Matta总裁Datuk Tan Kok Liang在一份声明中说,随着最近的一系列取消,出境旅行社可能会对从2月份出发出发的旅行团向客户收取的估计潜在负债承担5亿令吉。

他说,马塔(Matta)收到旅行社的投诉,称某家航空公司实行双重标准,这不仅对旅行社不公平,而且由于该公司向直接向他们预订而不是旅行的乘客提供全部或部分退款,这也使公众感到困惑进行团体预订的代理商。

他说:“结果是,旅行社被错误地指控作弊。”他补充说,现在是该航空公司停止歧视旅行社的时候了。

谭还说,在大多数情况下,航空公司和酒店不提供退款,并且退款可能以信用形式出现,客户必须在航空公司和酒店确定的给定时间段内通过预订航班或客房来使用该信用。

“坚持全额退款的客户无视全球标准的行业惯例,必须提前付款以确保预订,一旦退款,任何退款将受到特定供应商(如航空公司,酒店或主题公园)的取消政策的约束。

“在马来西亚,许多客户已经为旅行团付款,尤其是从2月到6月,旅行社又代客户向航空公司,酒店和其他供应商付款。”他说。

他说,旅行社和旅行社准备为消费者提供解释和帮助,但Covid-19爆发引起的恐慌还导致许多坚决要求全额退款的客户寻求法律补救。

“我们希望航空公司,酒店和旅客能够公平地对待陷入困境的旅行社,而不是受害。

“问题的症结在于取消并非强加于客户。相反,由于担心签约Covid-19,客户取消了自己的协议。” Tan说。 —贝纳马


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