MAS根据旅行禁令缩减运营规模-The Star Online

雪邦:鉴于政府在3月18日至3月31日期间发出全国性的行动管制令(MCO),马来西亚航空公司(MAS)将大幅削减其整体运营。

在各自政府禁止往返马来西亚的航班之后,飞往印度的国际航班已暂停,直到3月31日为止,从菲律宾(星期六)(3月21日)到3月31日一直暂停。

在MCO之前,由于两国的自我隔离政策,MAS暂停了对沙特阿拉伯,韩国,北京,大兴和亚庇-上海的服务,以及对澳大利亚和新西兰的运力下降。

MAS集团首席执行官Izham Ismail上尉说:“过去两天,局势一直很不稳定,因为我们不得不在最后一刻取消以遵守限制。

“这种不协调的做法给我们的运营带来了巨大挑战,但是我们正在尽最大努力通过重新分配乘客的方式将乘客转移到其他航空公司。

“这是我们运营的额外成本。他在声明中说,我们还通过取消和合并低负荷航班来调整成本,以管理成本,同时管理客户的期望。

他说,迄今为止,他们已经取消了4,000多个航班。

他解释说:“我们的全球联络中心首当其冲,在过去三周中,每天的呼叫数量达到25,000个峰值,每天多达2,000封电子邮件。”

“我们真诚地向乘客道歉,因为我们了解情况正在导致他们对他们的预订感到焦虑。我向他们保证,我们不是要利用这种情况。

他指出:“实际上,我们是在旅行日期变更和免收某些费用方面提供无限灵活性的少数航空公司之一。”

“由于电话和电子邮件的数量众多,我们处理每个请求所花的时间更长。更改预订需要在全球预订系统中拥有特殊的专业知识,因此,我们需要花时间重新部署人员以支持我们的联络中心,”他说。

他说,在全国范围内关闭购物中心之后,MAS在新中心的售票处也从周五(3月20日)起关闭。

“因此,我们鼓励在接下来的48小时内进行预订的乘客通过我们网站上提供的Covid-19豁免帮助表格在线启动预订更改。

“由于产能大幅削减,马来西亚航空公司以及马来西亚航空集团后台办公室下属的所有姊妹公司也随着航班和机场运营而减少了。

它在全球的大多数员工正在按照各国政府的要求在家中工作,以应对Covid-19的蔓延。


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