新西兰旅客因奥克兰洪水袭击航空公司而滞留在马来西亚……-RNZ

由于周五奥克兰机场的洪水,Dan Cocker 博士、他的妻子 Eileen Liew 博士、10 岁的儿子 Rhys Cocker、8 岁的儿子 Felix Cocker 和 15 个月大的女儿 Eva-Mae Cocker 的航班遇到了麻烦。

Dan Cocker 博士和 Eileen Liew 博士,以及他们 10 岁的孩子 Rhys Cocker、8 岁的 Felix Cocker 和 15 个月大的 Eva-Mae Cocker。
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自上周五以来,沮丧的旅行者滞留在亚洲,因为 奥克兰机场洪水泛滥 抨击了航空公司对冲刷的反应,因为他们正在努力寻找回家的路。

许多人在网上、呼叫中心和机场服务柜台多次尝试重新预订航班但均未成功后,仍然不知道何时才能到达目的地。

惠灵顿乳腺癌外科医生丹·科克 (Dan Cocker) 乘坐的马来西亚航空公司从吉隆坡飞往奥克兰的航班上周五被取消,导致他的五口之家在旅行中陷入困境。

从那以后,Cocker 每天都回到机场,想知道他和他的妻子 Eileen Liew 博士以及他们分别为 10 个月、8 个月和 15 个月大的三个孩子什么时候可以乘飞机回家。

“我们 8 岁的孩子昨晚哭了,说他害怕无法回家,害怕错过学校,”他说。

“每天我们都要回到机场等待几个小时的更新。”

周一深夜,马来西亚航空公司向乘客发送电子邮件,称其已安排两班往返于吉隆坡和奥克兰之间的特别航班,分别于周三和周四起飞。

“我们希望向您通报,我们刚刚获得批准,可以在 2023 年 2 月 1 日至 2 日期间运营额外的航班,以方便您立即转机进出奥克兰,”邮件中写道。

“马来西亚航空公司正在积极为受影响的客户重新预订这些航班并发行新机票。”

Cocker 说,几天来航空公司的通讯几乎“不存在”。

1 月 27 日星期五,奥克兰机场因洪水而在吉隆坡机场排队。

由于航班取消,吉隆坡国际机场排起了长队。
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“他们几乎保持沉默,没有电子邮件向我们通报最新情况,”他说。

“航空公司说他们不支付任何人的旅馆费用,所以每个人都陷入了困境。每个人都在机场等着,试图获得他们能得到的任何消息。”

虽然他可以和家人住在一起,但科克担心国际学生在吉隆坡国际机场露宿街头,因为他们还太小,不能根据马来西亚法律预订酒店房间。

“他们中的一些人流下了眼泪,他们都很着急。这些都是被父母送回学校的弱势儿童。我真的为他们感到难过,”他说。

在惠灵顿和赫特医院工作的科克说,在此期间,他依靠同事为他的癌症患者看病,其中一些人不得不重新分配到其他诊所。

1 月 27 日星期五,由于奥克兰机场发生洪水,Michael Gunson 的航班出现了问题。

Michael Gunson 希望在航班取消后能早于 2 月 9 日回家。
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奥克兰人 Michael Gunson 被预订与 Cocker 一家乘坐同一班被取消的马来西亚航空公司航班。

他最初被告知直到 2 月 28 日才有座位,这促使一群乘客直接向马来西亚交通部长求助。

Gunson 随后获得了 2 月 9 日飞往奥克兰的航班,但现在将在明天飞回家。

“很多人的钱都花光了。我们很幸运,我们有旅行保险,但有些人的旅行保险已经用完了,或者不包括这个。有些人陷入了困境,”他说。

“每个人日复一日、一小时又一小时地去机场,站在柜台前试图得到答案。

“他们似乎没有任何同情心或同理心,他们基本上无视我们。”

另一名乘客告诉 RNZ,马来西亚航空公司的反应“简直是噩梦般的”。

在周日发给受影响乘客的一封电子邮件中,马来西亚航空公司表示,“由于奥克兰的不利洪水导致一系列航班取消,我们的航班容量有限”。

该航空公司表示:“然而,马来西亚航空公司正在获得运营更多飞往奥克兰的航班的许可,以确保我们所有的客户都得到相应的转移。”

“我们正在努力获得新西兰当局的必要批准,请您耐心等待。”

已联系马来西亚航空公司进一步发表评论。

新西兰航空公司也因缺乏沟通而受到批评,因为工作人员正在努力重新预订因洪水而取消航班的 9000 人。

马克·威尔金森的父母本应在从英国前往探望孙女的途中在新加坡短暂停留过夜,但在飞往奥克兰的航班被放弃后留在了新加坡。

他说,这对夫妇收到一条自动消息,称新西兰航空公司的工作人员将在 24 至 48 小时内与他们联系并提供新的航班详细信息,但此后一直“零沟通”。

“我们都试图接通呼叫中心,但没有任何结果,一连等待了几个小时。当我们设法接通时,我们被告知线路另一端的人只处理新的预订和他们无能为力,”他说。

威尔金森说,沟通的空白让他的父母感到沮丧和无能为力。

“他们休息的原因是因为他们发现旅行压力很大。这显然令人难以置信的沮丧,你只是想让他们到这里来,”他说。

威尔金森说,他的父母仍然不知道他们什么时候可以飞往新西兰。

在周一晚间发布的一份声明中,新西兰航空公司表示,9000 名受影响的乘客将在接下来的 72 小时内收到最新消息。

首席客户和销售官 Leanne Geraghty 表示,我们正在尽一切努力加快重新预订流程。

“让这些客户到达目的地是我们目前最紧迫的问题,”她说。

“为了提供帮助,新西兰航空公司将暂时重新调整我们国际联络中心的工作人员,以重新预订客户。这只是在接下来的 72 小时内,或者直到积压的订单被清除为止。”

Geraghty 说,该航空公司还提供 250 美元的住宿善意付款,以帮助滞留等待新航班的乘客。

她说:“紧急状态和机场关闭是极端情况,我们理解这段时期对许多客户,尤其是海外客户来说,压力有多大。”

“为了帮助我们提供每晚 250 新西兰元的善意姿态,为出国旅行的流离失所的客户提供住宿,我们无法提供住宿,但他们已经找到了自己的住宿。

“如果客户自己寻找住宿,如果他们发送收据,我们将向他们报销每间客房每晚最高 250 新西兰元的费用。”

Geraghty 说,在天气影响航班时刻表之前,飞机已经很满了,但该航空公司已安排了周一晚上从新西兰起飞的额外航班,以接回滞留在洛杉矶的 300 人。


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